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像订阅杂志一样卖袜子
对于一些不擅长打理日常生活的“宅男”来说,有时候打开衣柜发现里面乱七八糟的袜子很难准确配对,有时候出门前才发现所有袜子都没洗,武汉80后IT男陈伯乐就经常遇到这样的情况。
有一次,陈伯乐要去朋友家参加生日聚会,在家宅了一天的他出门前才突然发现找不到干净的袜子,只能从一堆看起来还算干净的袜子里找了一双破洞较小的袜子穿上。
没想到在朋友家进门换鞋时,陈伯乐的袜子还是露出了“疯狂的脚趾”。虽然大家没人注意他的袜子,但他的心里还是感觉很别扭。回家时已经深夜,陈伯乐赶紧去了趟24小时便利店“突击”买了一包袜子留着第二天上班穿。
后来一次不经意间,陈伯乐发现了欧洲的BlackSocks(黑袜子)网站,他很快成了“黑袜子”的用户,下一次订单即可享受全年把袜子送上门的服务让他非常满意。这让他突然萌发一种念头,何不自己创办一家专卖袜子的网站,把袜子送上门,满足像自己一样宅的IT人士和上班族需求呢?
经过一番调查后,陈伯乐发现男人的“宅性”果然是不分国界的,国内的宅男也不会认认真真在街上的店铺中挑选袜子,对定期的适合自己搭配的袜子会有需求,而且袜子属于易耗品,绝对属于“刚需”。
说干就干,2010年11月8日,一家专卖男人袜子的“男人袜”正式上线。作为一个新的模仿者,陈伯乐最初的做法便是效仿BlackSocks ,把自己的网站当做一个平台,找袜子品牌商进行合作。两个月之后,他便发现,自己定位的并非是高端产品,而是大众化的普通袜子,利润空间相当有限,同时,品牌商的产品也无法根据用户需求做进一步优化。
于是,在跟品牌商合作的同时,陈伯乐开始想办法自己搞定产品。由于对材质、工艺、定价的认识模糊,陈伯乐用了一个“笨办法”,他联系了20个厂家,让厂家在预算成本之内做最好的袜子,寄送样品,然后把自己当做一个用户,每天试穿一双,对比袜子质量。就这样,陈伯乐确定了两家固定的合作工厂,也能够在成本可控的条件下,根据消费者反馈对袜子品质进行调整。
品质得到保证后,服务要更能真正打动客户。目前陈伯乐的“男人袜”网站只有“4个半”员工:一个负责新媒体,一个负责售前售后服务,一个负责发货和退换货,陈伯乐自己负责技术和把握全局,还有“半个”,是由身在西安的老客户兼职的“首席惊喜官