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.ivr流程培训.pptIVR流程培训
主讲:
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课程内容
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新太IVR流程简介
常用术语
流程编译软件 IVR TOOLS 的安装配置和使用
入门篇--一个简单的流程例子
流程的整体框架设计
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目录
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数据类型
流程的动作
养成良好的流程编写风格
编写流程需要注意的几个地方
几个常用流程的分析
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IP Switch平台体系结构
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新太IVR流程简介
IVR(Interactive Voice Response),交互式语音应答模块,是新太 IP SWITCH系统中的一个软件模块,对应每一个需要自动服务的呼叫,IVR模块都会派生出一个独立的事务完成呼叫的业务逻辑。
这里提到的单个的呼叫业务逻辑就是我们常说的IVR流程。
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新太IVR流程简介
IVR流程是可以由用户自定义的,通过IVR Tools编译器,用户可以在脚本编辑环境或者图形化环境中完成流程的编写。
脚本流程的语法采用状态机原理,程序员可以定义出多个流程状态,用户在电话中任一时刻都会处于业务逻辑的某个状态当中;同时,在每一个状态内都可以执行某些指定的业务操作,在进行相应的业务操作之后会产生新的事件,新的事件又会使得流程从一个状态迁移到另外一个状态,整个服务过程就是业务不断的在状态之间迁移,IVR不断的指定某些服务动作的过程。
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新太IVR流程简介
编写好的IVR流程经过伪编译之后形成伪代码(只能由IVR解释执行,不能自己在操作系统环境中执行),加载到IVR之后就可以对系统产生作用了。IVR流程的加载、卸载是即时生效的,IVR软件模块和其它的组件并不需要重新启动。
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常用术语
DTMF
双音多频制(DTMF dual-tone multifrequency system):顺序同时单音制的一种制式,其同时单音的组合为双音,又称同时顺序双音制。按CCITT建议Q23规定,用低频率作“行”,高频组频率作“列”,构成键盘。对应每个数字同时由一个行音(如770Hz)和一个列间(如1336Hz)电话中得到广泛应用。
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流程编译器IVR TOOLS的安装配置和使用
IVR TOOLS 功能概述
IVR TOOLS 提供基于新太IP SWITCH 平台流程的编辑和编译功能,并可以根据sc后缀文本生成图形化的流程图或从图形化的流程图生成sc后缀的文本文件,以提高用户开发维护流程的能力,文本和图形可以自由地相互切换。
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流程编译器IVR TOOLS的安装配置和使用
编译器的安装
编译器的运行
编译器的配置和使用
(略)参考培训教材
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