QP-MA01质量策划控制程序.doc

广州越秀企业(集团)公司
编号:
QP/MA01
程序文件
版号:
A
标题: 质量策划控制程序
页码:
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目的
规定质量策划活动的方法、内容及执行情况,以保证产品质量满足规定的要求。
适用范围
适用于服务项目的正式实施前、已推行的服务项目的修改或改进的初试行阶段以及有特殊质量要求服务项目的实施阶段的质量保证和质量控制。
职责
企管部:负责编制《质量计划》及监督《质量计划》的实施。
有关部门:参与策划评议会。
管理者代表:负责组织进行质量策划并批准《质量计划》。
行政部:发放《质量计划》。
工作程序
当出现下列情况时应考虑进行质量策划
服务项目的正式实施前;
本公司已制定的服务项目修改或改进的初试行阶段;
有特殊质量要求的服务项目的实施阶段。
质量策划由管理者代表组织相关部门以策划评议会的形式进行,这些部门可以是企管部、人事部、财务部、公关行政部、业务部、相关分(子)公司等。
质量策划应包括以下各方面:
《质量计划》以及涉及的过程及内容。
,如:
a. 质量管理体系过程及方法;
b. 资源要求如:人员的资格要求或技能要求。
c. 质量体系进行的改进。
确定和准备各过程中相应的记录及对应的记录表格。
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程序文件
版号:
A
标题: 质量策划控制程序
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确定策划过程中所能引用的原质量体系文件的部分并明确需特别拟定的书面化程序及编写、控制的职责。
策划评议会结束后,由企管部经理填写《质量策划评议表》,参与评议会的人员在其上签名。
《质量计划》的编制
《质量计划》由企管部负责编制。
《质量计划》应主要包括:封面页和内容页,封面上注明《质量计划》的编号、版号、产品名称、编制、审核、批准人及日期、内容页包括:
a. 应达到的质量目标;
b. 各阶段责任和权限的分配;
c. 服务的质量体系过程;
d. 采用特定程序、方法和作业指导书;
e. 为达到质量目标所必须采取的其他措施。
《质量计划》的审批和发放
《质量计划》由企管部经理审