商务通联礼仪.pptx

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调查:
1、你一天天要拨打打或接听听多少个个电话呢呢?
2、平时都都是怎么么接听或或打电话话的?
分享:苹苹果公司司的故事事
美国苹果果股份有有限公司司最近在在推广一一系列新新型号的的笔记本本,作为为这批笔笔记本的的最新用用户,我我也在使使用过程程中遇到到许多技技术问题题。苹果果中国的的客户服服务中心心无法解解决这些些问题,,于是给给了我国国际客户户服务中中心的电电话,接接电话的的服务人人员从接接手我的的第一个个电话开开始,就就把我的的笔记本本当成是是自己的的笔记本本,告诉诉我他的的联系方方式和姓姓名,并并代表我我向苹果果公司争争取利益益,最后后为我换换了一个个新的笔笔记本。。虽然苹苹果新型型笔记本本有一些些问题,,但是因因为这位位服务人人员在电电话沟通通上的优优秀服务务,使得得苹果公公司在我我的心目目中有了了很好的的印象。。
抽油烟机机代理商商的故事事
某人的房房子在装装修的时时候需要要买一个个抽油烟烟机,经经过调研研,知道道美国有有一个很很好的牌牌子的抽抽油烟机机,但我我们不知知道进口口到中国国的价格格。于是是打电话话给中国国公司的的代理,,对方的的态度爱爱理不理理,接电电话时也也不介绍绍自己的的身份。。因此,,我不知知道对方方是不是是公司的的代表,,甚至我我以为打打错了电电话。当当我咨询询他能否否介绍售售价比较较合理的的销售点点的时候候,他的的态度很很不屑::你们买买不起就就不要买买。通过过这次电电话,我我们决定定不一定定要买有有名的牌牌子,服服务好才才最重要要。这个个著名公公司的牌牌子就因因为这一一次电话话被砸掉掉了,不不仅我们们不会买买,也不不会向其其他人推推荐这家家公司。。
电话礼仪仪三个构构成要素素
避开晚上10点后,上午7点前,及就餐时间
私人电话家里打,办公室电话办公室打
控制在三三分钟内内,长话话短说,,废话不不说,没没话别说说
接听电话话礼仪
1、及时接接听电话话
2、确认对对方
3、调整心心态
4、讲究艺术
5、做好电话记录
电话响几声后接听最合适?
铃响3遍之前,,
6遍后要道道歉
“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”
“请稍等。”
“需要留言吗?我一定转告!”
接听电话话应注意意做到的的
语调热情情
文明礼貌
简明扼要
表达清楚
声量适中中
大方自然然
谁先挂电话
怎样暗示对方中止通话