XX年有效沟通学习心得.pdf

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XXXX年有效沟通学****心得
有效沟通学****体验有效沟通学****体验有效沟通学****体验一:
这次我仔细研读了博士的《有效沟通》学****光盘,聆听了于博士
对沟通艺术的精彩诠释
余教授以其独特的生动幽默深入浅出的语言,将思想、笑话和哲
理融为一体。我从他机智的演讲中受益匪浅。学****之后,我接受了一
个现代人在与他人交流时的思想和行为准则的洗涤仪式。
同时,结合我的日常销售工作,我反思了我在沟通中遇到的一些
瓶颈,使我对如何更好更有效地与人沟通以及影响良好沟通的各种主
客观因素有了进一步的理解和认识。
我为自己打开了一扇未来及时处理沟通问题的窗户,我的心情豁
然开朗。
沟通技巧从来都不是现代管理者成功的重要因素。
沟通如何成为经理和公司的竞争优势?如何在公司建立“沟通
文化”?如何在工作中与我的老板、同事和下属顺畅有效地沟通?最
有效的沟通方法是什么?看了余世维博士的《有效沟通》后,我找到
了答案。
大多数时候,我们会觉得自己与他人无话可说,害怕与他人沟通,
尤其是与领导沟通。
现在,我想可能有这样的原因:
一方面,我不够活跃。
当你主动做某事时,你的情绪会被激起,你的思维会变得更加活:.
跃。
另一方面,我还没有准备好交流的话题。
在交流的同时,我们应该注意交流的方法,考虑交流对象的态度、
知识、社会文化背景,正确运用交流的艺术,并排除各种障碍。
与他人交流时,应该多听少说,至少先听后说。一个人应该掌握
听力技巧。一方不应该打断另一方、专注、批评、站在另一方、控制
情绪。我们还需要有倾听的能力,倾听前、问题后,能捕捉到对方言
语中的交流信息。
如果一个团队不互相沟通,我们就无法了解同事之间的工作进度
和管理思想。
没有沟通,就不可能很好地协调工作或把工作做好,因此团队就
分裂了。
学会沟通技巧,世界会变得更好,社会会变得更和谐,团队的战
斗力会不断增强,事业会进一步提高。
于博士的讲座有这样一句话:
你学得越多,你就变得越聪明。
交流是一门需要我们学****的艺术。告诉你自己:
倾听、思考,关心他人,主动沟通。
学****体验的有效沟通2:
在公司广泛开展的“争当优秀部(室)主任”活动中,我仔细观看
了博士的“有效沟通”学****光盘,聆听了于博士对沟通艺术的精彩诠
释:.
有效的沟通和管理技巧为我公司的管理人员提供了学****和提高
的机会,对今后的管理工作有很大的启示和帮助。
正如于博士所说,21世纪是一个充满激烈竞争的世界。作为一
名成功的经理,他不仅要有能力处理问题、困难和挫折,还要与客户、
同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。因此,提高个人沟通
技巧和经营良好的人际关系成为事业成功的重要组成部分。
我们公司目前正处于发展的关键阶段。如何正确实施公司的发展
战略,抓住发展的黄金机遇,要求我们管理者有效提高自身素质,利
用一切学****机会,丰富和提高沟通技巧,创造性地完成公司交给的各
项任务,有效促进公司各项事业的顺利进行。
余世维博士首先谈到了交流的目的。首先,沟通是控制成员的行
为,看看员工是否做了你想做的事。没有交流,他们不会知道。
第二是激励员工,提高绩效。
第三是表达情感,分享挫折和满足。
第四,传播信息,强化信息,防止信息泄露。
这就要求我们在日常工作中加强与员工的沟通,引导他们的行
为,这有利于公司的发展,不断激励员工有效提高工作效率,与员工
分享挫折的教训和成功的喜悦,把握我们工作继续等于0+积极的发
展方向。
沟通的基本问题是心态,这要求我们的管理者从如何提高工作效
率出发,端正沟通态度,加强与员工的沟通。
沟通的基本原则是关心,这要求我们与员工的成长保持联系,鼓:.
励员工将实现自身价值与为公司创造价值结合起来,在努力工作的项
目中实现个人发展与公司成长的双赢。
渠道沟通的基本要求是主动性,这要求我们的经理积极与员工沟
通。当员工遇到困难时,应积极支持和积极反馈,使整个沟通管理处
于积极、顺畅的状态。
在交流时,我们应该注意交流的方法,考虑交流对象的态度、知
识、社会文化背景,正确运用交流的艺术,消除各种障碍。
沟通也应该注意从上到下,从左到右的沟通问题。与他人交流时,
应该多听少说,至少在前面听,在后面说。一个人应该掌握听力技巧。
我们的企业从煤矿起步,发展成为以煤炭为主营业务的集团公
司、多行业、多行业,这既是机遇,也是挑战。
管理方法、的原始概念远远不能满足蓬勃发展的需要。
这就要求我们的管理者以企业发展为己任,不断学****和研究,将
所学的沟通艺术与实际管理工作相结合,在实践中吸收、升级、创新,
适应企业发展对管理水平日益提高的需求。
有效交流学****经验的经验三:
4月21日,XXXX,在集团人力资源部和诺基亚地区经理姚明为
我们精心准备的“有效沟通”培训课程中,我们基本掌握了一些沟通
技巧、懂得了沟通的类型、沟通方法、有效沟通的必要性、有效沟通
的重要性!
它为我们在日常工作中遇到的困惑指出了问题,对我们大有裨
益。:.
作为业务人员,他们每天做的是与不同的人交流,这就要求我们
与不同的人交流。这是我们生活中不可缺少的一部分。
沟通可以消除误解,沟通可以实现合作,沟通可以促进工作,沟
通可以带来收获。
然而,沟通并不那么简单。
沟通也有技巧。一个人必须有一个明确的目标,并通过信息+意
识形态和情感交流达成共识。
沟通渠道信息,解决的问题是有效沟通。
在训练过程中,姚老师从多个角度讲解了如何有效沟通,并通过
具体案例进行了验证。
为什么交流是必要的?如何沟通?如何突破沟通的障碍?这些
问题都一一列出来了。
虽然这些问题已经一个接一个地得到了回答,但我们知道如何有
效地沟通。
沟通其实并不难,关键是要掌握沟通技巧。
例如,当与顾客交流时,一个人应该注意听别人的讲话,同时应
该多思考。一个人不应该打断别人的讲话,甚至批评别人。这也是一
种礼貌的表达。
当你和别人争论某事时,你应该少说话,先听别人说。
常言道,许多单词都丢失了。
如果你说得太多,就会有漏洞。他讲完后,你可以抓住他的漏洞,
反驳他的观点。这也是一种沟通技巧。:.
因此,沟通的艺术无处不在。
如果你想有效地交流,你必须知道如何使用这门艺术。
在培训中提出的所有论点中,有几个深深打动了我们。其中一个
擅长使用“开放式问题”和“封闭式问题”。
这是一种谈判技巧和有效的沟通。同时,它也告诉我们,在与客
户沟通中注意以下问题,会使我们的工作事半功倍,即:
给顾客一个好印象,记住并经常说出顾客的名字,让你的顾客拥
有优势,为顾客解决问题。
重视员工培训体现了我公司“重视人才、培养人才”的战略方
针。在我们认真聆听的过程中,我们的训练和学****在我们挥之不去的
感觉中敲响了结束的钟声。培训结束后,我们都感到不满意,互相交
流了学****经验。这种形式的培训对我们长期的一线业务人员来说是一
场及时雨,我们也希望这种形式的培训能够更频繁地进行。
学****是有价值的,训练是美妙的。
通过这次宝贵而精彩的培训和学****我认为我们只能依靠自己的
聪明才智和勤奋努力,为中信的更好发展贡献我们微薄的力量。
有效沟通和学****体验4:
通过学****于先生讲授的“有效沟通”课程,我深刻认识到主动沟
通的概念应该确立,并认为:
沟通是双向的,而不是单向的,沟通是一种理念,沟通是一个必
要的条件。
在一个公司里,有7句话必须要记住,最好把它们放在办公室最:.
显眼的位置:
1、自动报告你的工作进度,让你的老板知道;2、当问老板时,
你必须清楚地回答所有的问题,这样老板才能放心。3、充实自己,
学****能力强,了解老板,让老板充满意义;4、接受批评,不犯第三
个错误,让上级担心;5、不忙时,主动帮助他人;6、毫无怨言地接
受任务,让老板完成任务;7、主动为自己的业务进展提出改进计划,
让你的老板迈出下一步;这七句话也是直接而深刻的哲理,可以减少
上下级之间的矛盾,促进更好的沟通。
在市场营销中,尤其是在中国,80%以上是关系营销,这表明了
有效沟通的重要性。
关系营销的基本前提是关注并持续关注重要客户的需求。
销售人员在与大客户打交道时应注意沟通技巧,当他们认为客户
可能准备好点菜时应进行拜访,邀请客户一起进餐,并请客户就他们
的业务提出一些有价值的建议。
他们应该关心主要客户,了解他们的问题,并愿意以各种方式为
他们服务。他们也应该以积极有效的沟通方式来做这件事。
沟通在销售组织中非常重要。销售主管应注意以下问题:
1、沟通障碍。
造成沟通障碍的原因可能有很多,但一般可分为人为和非人为原
因。
当上级下达指令,阐述预定目标和奖励标准时,不清楚,给下级
理解造成困难。这就要求上级对待人要真诚,说话要直接,不要拐弯:.
抹角,要给出明确的指示。这是人为因素造成的沟通障碍。
非人为原因主要是由于信息过多或沟通渠道不畅。
2、通信通道。
有了顺畅的沟通渠道,有效的沟通将成为可能。
主营销管理应该建立一个良性的双向沟通渠道,并保持畅通,以
减少非人为因素造成的沟通障碍。
3、沟通的角色。
有效的沟通可以创造一个相互信任和依赖的良好工作氛围。上级
愿意倾听员工的意愿,培养下属,支持和帮助下属的工作。同样,下
属可以接受上级的指导,改进工作。
有效的沟通和学****经验5:
交流是人们称我为桥梁。没有交流,就没有相互交流的平台。
过去,我一直认为,以“礼貌、真诚”的态度,我可以很好地与
人沟通。
直到学校为我们安排了“有效沟通技巧”课程,我才意识到沟通
不是那么简单。
首先,是自我介绍和采访。
自我介绍分为普通社会自我介绍和工作面试自我介绍。
在普通的社会自我介绍中,我们既不能指定懦夫,也不能虚张声
势或轻率地夸大其词。
表达他们想知道对方真诚感情的愿望。
每个人都很荣幸被别人重视。如果你热情,对方也会热情。:.
语调应该自然,速度应该正常,声音应该清晰。
自我介绍时,他们冷静、潇洒,这有助于给人留下良好的印象。
相反,如果你表现出恐惧和紧张,结巴,不确定的眼神,脸红和困惑,
你会被别人鄙视,他们之间的交流会被阻断。
当我在工作面试中介绍自己时,我想我只需要简单地介绍一下自
己,因为我的简历中包括了这一点。
最好用几句话介绍你的专业知识和能力,展现你的个性,让你的
个人形象清晰,但你必须坚持事实,不要夸大其词。
与此同时,我们还应该了解企业的文化和岗位要求,并有一个合
乎逻辑和层次的说话意识。
面试时,服装要得体,装饰品要少而精,礼仪要讲究。
然后,是握手和分发名片。
握手是交流的一部分。
握手的力度、姿势和持续时间往往能表达握手对对方不同的礼貌
和态度,彰显个性,给对方留下不同的印象,也能通过握手了解对方
的个性,从而赢得沟通的主动权。
美国著名盲聋哑女作家海伦·凯勒说过:
我触摸的手可以让人们远离我。还有一些人的手充满阳光,你会
感到非常温暖。
如果你需要和不止一个人握手,握手时应该注意先后顺序。位次
从高到低,从高到低,从老师到学生,从女士到男士,从已婚到未婚,
从高到低。:.
名片的传递、接受、存储也要注意社交礼仪。
在社交场合,名片是自我介绍的一种简单方式。
交换名片的顺序一般如下:
“第一位客人离开后,先低后高”。
当与不止一个人交换名片时,应该按照位置的顺序进行,或者从
近到远,而不是跳跃式的,以免误导对方认为自己有偏见。
当递送名片时,名片的正面应该相互面对,并且双手应呈上。
眼睛应看着对方,微笑着,大方地说:
“这是我的名片,请保管好。
“著名的电影应该在介绍之后交付,名片不应该在对方的身份被
知道之前匆忙交付,更不要说像传单一样随便分发了。
第二,没有领导小组讨论。
由于这个团队是由临时成员组成的,并没有具体说明谁是负责
人,其目的是检查候选人的表现,特别是看谁会从他们当中脱颖而出,
但没有必要成为领导者,因为这需要真正的能力、信心和充分的保证。
在这个过程中,我觉得我会逐渐成为这个团队的领导者,从而锻
炼我们的领导和组织能力、口头表达能力和辩论能力。
最后,我们学****了服装和礼仪。
在现代社会的公共关系活动中,人们普遍认为“西装革履”是现
代职业男性的正式服装。就工作面试活动而言,穿西装也是最安全的。
因此,西装通常是许多求职者的首选。
穿西装时要注意::.
西装应该直、衬衫应该理想、领带应该选择、皮鞋应该抛光、袜
子应该足够长、头发应该干净自然、外套应该方便、公文包应该简单、
注意手和指甲、饰品应该简单合适等。
作为一个年轻人,佩戴乐器应该首先反映出年轻和活力。社会上
展示的第一印象应该是慷慨、整洁。
社会是一个大舞台,错综复杂。
各国需要相互交流,所以有外交。单位需要互相沟通,所以有联
系。人与人之间需要交流。