有效沟通学习心得.docx

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有效沟通学****心得
有效沟通学****心得1
20xx年4月21日在集团人力资源部和诺基亚大区经理姚雪亮细心为我们预备的“有效沟通”培训课程上，我们基本把握了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟通的方式方法、有效沟通的必要性、有效 关系营销的基础前提是集中关注和连续留意重要客户的需求。销售人员与主要客户打交道，要留意沟通技巧，在他们认为客户可能预备订购时进行访问，邀请客户共同进餐，并要求客户对他们的业务提些有价值的建议。他们应当关怀关键客户，了解他们存在的问题，并情愿以多种方式为他们服务，更要以乐观有效沟通的态度去做。
沟通在销售组织中特别重要，销售主管要留意以下几个问题：
1、 沟通的障碍。
造成沟通障碍可能有许多缘由，但大体可以归为人为造成的缘由和非人为造成的缘由。上级在下达指示和阐述预定的目标与嘉奖标准时含湖不清，造成下属理解上的困难，这就要求上级要以诚待人，说话要直截了当，不要拐弯抹角，下达指示要清楚，这就属于人为缘由造成的沟通障碍。非人为缘由主要是由于信息量过大或者沟通渠道不畅通所致。
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2、 沟通渠道。
有了沟通渠道畅通，有效沟通才会成为可能。营销主管要建立一种良性的双向沟通渠道，并保持这种畅通性，削减非人为因素造成的沟通障碍。
3、 沟通的作用。
有效地沟通可以营造出互信互赖的良好的工作气氛，上级情愿倾听员工的心声和栽培下属，在工作上给以下属支持与关心，同样，下属也能接受上级的指导，改进自己的工作。
有效沟通学****心得4
作为一名老师，随着工作的深化，我渐渐熟悉到：“亲其师而信其道”的道理；融洽的师生关系，孕育着巨大的教育“亲合力”。师生间有效的沟通让我渐渐走出了刚参与工作时“爱要怎么样说出口”的尴尬和困惑。怀着无限感慨的心情，我小结了自己在传“爱”的路上逐步摸索到的策略。
一、“爱”在课上教室里。
虽然课上师生活动的空间基本上以教室为主，在时间上以授课为主，用以师生沟通的时间非常有限，但我却发觉只要从时间上把握好三个阶段，将这个师生互动的空间转变成我播洒“爱”的主阵地就轻而易举了：
。课前老师可以提早几分钟到教室，利用这珍贵的几分钟与同学进行沟通，如询问同学课前预备工作有没有做好，上课中有什么好的提议等等，这样不仅能关心同学提前进入角色，又能拉近师生之间的距离，上好一堂课就有了保证。
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。课堂上师生能沟通好，老师的引导将起到事半功倍的效果，不过肯定要留意沟通的技巧。同时课堂上老师要敬重同学，上课提问应和气可亲，同学回答完问题应请其座下，即使回答错了也要多用鼓舞性的语言，尤其同学上课违反了课堂纪律，不要生气责怪他们，而是可以用奇妙的方式引导他们，有时一个善意的微笑，一个小小的玩笑，能起到意想不到的效果。
。下课后老师不要立刻急着就离开教室，而是可以询问一下同学这节课听得怎样，还有什么地方没有听懂，哪些地方需要老师作进一步改进等等，这些对于老师来说都是有益的，作为一名老师，我切身体会“教学相长”这个词的含义就是从课后与同学的沟通时开头的。
二、“爱”在课余教室外。
利用课余时间与同学进行沟通会让人感觉更自由一点，由于课余时间受时间和空间的制约相对要小得多，沟通的话题可以更广泛一些。在球场上，可以为他们的竞赛加油呐喊；在劳动时，可以看到许多悄悄无闻，却肯干扎实的身影。这么多沟通的机会，这么多可以象同学“说爱”的机会，真的该好好利用!学校、社会、家庭、伴侣、同学都是师生沟通的话题，在这些时候，老师更加简单发觉同学身上不易觉察的闪光点，同学也可以了解到老师除了上课以外的另一面，这样的沟通更自然也更亲切，简单拉近师生之间的距离，自然也就增进师生之间的友情，而谁又会拒绝友情之“爱”呢？
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师生之间的沟通不是一门技术，而是一门真正的艺术。要想建立起良好的师生沟通关系，不是一件轻易的事情。这就需要我们在平常的教育教学中认真的学****和讨论理论学问，并能结合详细的事例仔细的分析、总结，做到学中做，做中学。
有效沟通学****心得5
本人在观看了余世维博士的《有效沟通》学****光盘，并倾听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释后感受颇深，对于余博士谈到的方方面面，感同身受，受益非浅。
联系到我们现在从事的客户服务工作，学会与人的有效沟通更是迫切需要把握的技巧，我们在日常工作中需要不断与各部门以及公司的客户进行沟通，并且准时反馈给相关领导，这必定要求我们能够进行有效的沟通，并保证信息传递的准时和精确     。作为一名客户服务工，不仅要有扎实的专业技术力量，还要通过有效的沟通与领导、同事、业务员及客户建立起良好的人际关系。因此，提升个人的