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团队中的有效沟通讲义.pptx

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第一单元团团队中的沟通通与协调
第二单元倾倾听时应注意意的要点
第三单元PDP五种不同人际风风格的特色
第四单元冲冲突处理及其其解决的主要模模式
第五单元冲冲突的案例
第六单元内内部客户的沟沟通应用
第七单元与与外部客户进进行有效的沟通通以实现双赢的的谈判
第八单元塔塔克门组织———团队发展四四大阶段
第一单元团团队中的沟通通与协调
沟通的基本形式式
有效沟通的特征征
人际沟通的三要要素
人际沟通的五个个层次
完整的信息
沟通的模式
以下是在沟通中中常见的主要障障碍
沟通的基本形式式
自身沟通
人际沟通
小组沟通
公开演说
大众沟通
借助电子形式的的沟通
有效沟通的特征征
逻辑清晰
表达清晰
准确
简洁
人际沟通的三要要素
人际沟通的五个个层次
寒喧客套
陈述事实
沟通意见
分享感觉
透明敞开
完整的信息
非语言沟通
声调
实际用字
沟通的模式
发讯者
讯息
收讯者
以下是在沟通中中常见的主要障障碍
1,命令
2,指挥
3,警告
4,训戒
5,威胁
6,教训
7,争论
8,批评
9,责备
10,奉承
11,讽刺
12,羞辱
13,探测
14,质疑
15,审问
16,岔开话题
17,转移目标

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