电子商务名词解释及简答.docx

二、名词解释(多写一点,不能仅仅写一个简单的概念)
1、协议
协议( Protocol)。协议是一个协议簇的总称,其本身并不是任何协议。一般有文件传输协议、电子邮件协议、超文本传输协议、通信协议等。
来源---百度百科
2、电子支付及其类型(P225)
电子支付(E-Payment)是指的电子交易的当事人(通常涉及三方,即消费者、商家和银行)通过网络以电子数据形式进行的货币支付或资金流动。它本身是以金融电子化网络为基础,以商用电子化机具和各类交易卡为媒介,以计算机技术和通信技术为手段,以电子数据形式存储在银行的计算机系统中,利用安全和密码技术实现方便、快捷、安全的计算机网上资金流通和支付。
电子支付是一种数据量较小、实时性高、分布范围广和频次较大的网络通信过程,因此电子支付的网络平台通常是交换型、时间较短、安全性高和可靠的通信平台,必须向全社会,对大众开放。
电子支付系统的类型
A基于专用网络的电子支付系统类型
1)小额批量电子支付系统。
2)大额定时支付系统。
3)ATM、POS授权系统。
4)国际支付系统
B电子商务支付系统的类型
1)通过信任的第三方中介支付方式。
2)传统银行转账结算系统的扩充
3)电子货币系统(包括各种电子货币)。
3、防火墙(P205)
防火墙实在内部网与外部网之间实施安全防范的系统,可被认为是一种访问控制机制,用于确定哪些内部服务允许外部访问,以及允许哪些外部服务允许内部访问。实现防火墙技术的主要途径有:数据包过滤、应用网关和代理服务。
4、FTP(P155)
文件传输协议是TCP/IP的组成部分,它主要用于在上的两台通过连接的计算机之间传输文件。
5、(P17)(P161)
内部网络电子商务是指在一个大型企业的内部或一个行业内开展的电子商务活动,形成一个电子商务活动链,可以大大提高工作效率和降低业务成本。
6、网上直接市场调查
网上直接调查,是指利用互联网直接进行问卷调查等方式收集一手资料,直接进行。与传统的市场调查相同,进行网上调查首先要确定调查目标、方法、步骤,在实施调查后要分析调查的数据和结果,并进行相关的定量分析和定性分析,最后形成调研结论。
来源:百度
8、CRM(P291)
CRM(Customer Relationship Management),即客户关系管理。这个概念最初由Cartner Group提出来,而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对顾客详细资料的深入分析,来提高顾客的满意度,从而提高企业的竞争力的一种手段,它主要包含以下几个主要方面(简称7P):客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好****惯等;客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等;客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等;客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额;客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等;客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等;客户促销分析(Promotion)包括广告活动、宣传等促