《服务礼仪》课程标准.doc

该【《服务礼仪》课程标准 】是由【花双韵芝】上传分享，文档一共【8】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【《服务礼仪》课程标准 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。《服务礼仪》课程标准
《服务礼仪》课程标准
《服务礼仪》课程标准
《服务礼仪》课程标准
一、课程的基本情况
课程名称:《服务礼仪》
课程性质:必修
课程学时:64
适用专业:轨道交通运输(客运)
二、授课目的
经过本课程的学****学生在知识和能力方面应达到:
1、认识礼仪的基本看法和重要性;认识东西方礼仪的差异。
2、在个人礼仪方面,掌握平常行为、服饰、仪容、仪态等礼仪标准。
3、认识商务、学校、家庭、餐饮、涉外礼仪的标准。
4、掌握轨道交通客运服务规范和礼仪;要求既掌握服务礼仪的基本理论,又要达到规范
要求。
5、培养礼仪意识的修养;陶冶尊敬他人的感情;锻炼履行礼仪的意志;养成依照礼仪的
行为。
三、授课内容与要求
课题一礼仪归纳
基本要求:
1、认识礼仪的基本内容及礼仪的起源与发展的历史过程,认识礼仪的特点和原则,理解
礼仪的深刻内涵和作用。
2、建立礼仪意识,养成优异的文明礼貌****惯,提高自己修养,自觉遵守公共场合的礼仪
规范。
3、能运用礼仪自己协调人际关系,塑造自己优异的形象。
4、掌握轨道交通客运服务的特点及服务礼仪的重要性。
重点:
1、礼仪的含义、起源及发展,礼仪的功能和作用。
2、轨道交通客运服务的特点及服务礼仪的重要性。
难点:礼仪的内涵与作用。
课题二个人礼仪
基本要求:
1、掌握站姿、坐姿、蹲姿、行姿、手姿、表情等基本礼仪。
2、掌握仪容干净、修饰的方法。
3、掌握着装原则和配色技巧等知识;侧重服饰的规范性。
4、拥有讲究个人礼仪的能力,在各种场合下都能做到言谈举止特别得体,穿衣打扮特别
合适。
重点:
1、面部仪容、静态仪容。
2、着装原则、姿态禁忌。
难点:个人礼仪能力的锻炼。
课题三平常交往礼仪
基本要求:
1、认识并掌握在平常交往中称号、会面、介绍、拜会和款待、接打电话的礼仪知识。
2、认识并掌握沟通用语与礼仪。
重点:沟通用语与礼仪。
难点:闪避礼貌禁语。
课题四商务礼仪
基本要求:
1、认识商务拜会和款待的基本礼仪,熟悉展览会、资助会、宣布会的基本程序。
2、认识商务礼仪的看法和基根源则、会讲和仪式的看法、乘坐轿车的座次礼仪。
3、能熟练得体的接打商务电话,能正确书写简单的商务信函和请柬,能够部署各种会议
会场及合理安排座次,能够辅助策划各种庆典仪式。
重点:
1、商务拜会和款待的基本礼仪。
2、部署各种会议会场及合理安排座次。
难点:庆典仪式的辅助策划。
课题五学校礼仪
基本要求:
1、掌握学生礼仪、校园礼仪、求职礼仪的详尽内容、行为规范和注意事项。
2、掌握修饰打扮、待人接物、撰写自荐信等方面的技术。
重点:1、校园礼仪、求职礼仪的详尽内容、行为规范和注意事项。。
难点:撰写自荐信。
课题六家庭礼仪
基本要求:
1、掌握家庭礼仪的看法和基根源则。
2、掌握家庭称号礼仪。
重点:熟练运用家庭中的称号礼仪。
难点:改进和优化家庭关系与亲友和街坊的关系。
课题七餐饮礼仪
基本要求:
掌握宴请礼仪、中餐礼仪、西餐礼仪的详尽内容。
重点:宴请礼仪。
难点:西餐礼仪。
课题八涉外礼仪
基本要求:
1、认识国际交往中礼仪中的礼则、鸣炮、国旗悬挂等基本知识。
2、认识涉外活动中迎送、会见、会谈、签字等礼仪规范的仪式和程序。
重点:涉外活动中的礼仪规范。
《服务礼仪》课程标准
《服务礼仪》课程标准
《服务礼仪》课程标准
课题九车站服务礼仪
基本要求:
1、掌握客运服务礼仪的原则。
2、掌握车站服务礼仪的原则。
3、熟记车站服务礼仪的要求和内容。
4、掌握车站客运各岗位服务礼仪的详尽要求。
重点:安全检查礼仪、咨询引导礼仪、验票服务礼仪、站台服务礼仪、客运值班服务礼
仪。
难点:站台服务礼仪。
课题十列车(动车组)服务礼仪
基本要求:
1、掌握列车(动车组)乘务礼仪(仪容、行为举止、服务用语)。
2、掌握旅客运输服务礼仪(列车长、列车员、餐车长、餐车服务员)。
重点:列车长、列车员服务礼仪。
四、学时分配
课程内容与学时分配表
序
学
时
分
配
课题
名
称
其
中
号
总学时
解说
现场训练
1
课题一
礼仪归纳
4
4
2
课题二
个人礼仪
10
10
3
课题三
平常交往礼仪
8
8
4
课题四
商务礼仪
4
4
5
课题五
学校礼仪
6
4
2
6
课题六
家庭礼仪
4
4
7
课题七
餐饮礼仪
4
4
8
课题八
涉外礼仪
4
4
9
课题九
车站服务礼仪
10
4
6
10
课题十
列车(动车组)服务礼仪
8
4
4
合
计
62
50
12
机
动
2
总
计
64
五、授课方式与核查方式
授课方式:运用现代授课手段,解说与示范相结合;加强技术的实训,重申礼仪的养成教育和训练。
核查方式:采用服务礼仪规范核查,百分制。服务礼仪规范核查占总分值70%,平常成绩占30%。命题时,仪容、仪表、仪态占30%,沟通礼仪占30%,车站服务礼仪占20%,列车乘务服务礼仪占20%。
《服务礼仪》课程标准
《服务礼仪》课程标准
《服务礼仪》课程标准
六、参照教材及授课参照资料
参照教材:
1、《礼仪规范教程》,职工教育培训教材。
2、《铁路运输服务礼仪》,董正秀主编,中国铁道初版社。
授课参照资料:《服务礼仪讲义》,武汉铁路局职工教育处编。
七、编写说明
授课内容及学时安排可依照实质情况调整。
《服务礼仪》课程标准
《服务礼仪》课程标准
《服务礼仪》课程标准
小草急赶快忙的返青依旧;毛毛雨迷迷濛濛的飘洒依旧。
盈盈月下来,照亮你的山歌依旧;灿灿星升起,白杨树绿影婆娑依旧。
《服务礼仪》课程标准
《服务礼仪》课程标准
《服务礼仪》课程标准
好风似水,不惊你安眠依旧;鸟儿呢哝,爱的春天依旧。
《服务礼仪》课程标准
《服务礼仪》课程标准
《服务礼仪》课程标准
可我,望尽了我的花季,望尽了长长的一路落英绚烂呵!岑凯伦的绵绵春雨依旧,戴望舒的深深雨巷依旧!
漂泊的船,搜寻一个温馨港口;孤寂的心,期望一声温暖问候。
是你在我最落寞的时候,把平和放在我左右;是你在我最失意的时候,把宽慰放在我心头。
红酥手,黄藤酒;春如旧,人空瘦。蝴蝶双飞影孤独,泪痕红浥鲛绡透!
那一叶小舟,那一双眼眸,望穿了几层山川几层楼?那一缕相思,那一缕离愁,孤独了多少暮风晨雨后?
春风依旧,桃花依旧;春水依旧,明月依旧;渡口依旧,岁月依旧。前生的情缘,今生的等待,多少次梦里相遇,追忆难收,点点相思堆成无言的愁。
红尘多少爱,化作春水流。岁月悠悠,岁月悠悠;年光易逝真情难留。
忘情川上谁因离恨泪流?三生石前谁为痴心消廋?
即便我望断天涯孤独依旧,在桃花飘落的渡口,我依旧会为你采撷相思的红豆;在海鸥遨游的码头,我依旧会为你升起祝福的星斗。
你若微笑,我青山妩媚;你若安好,我绿水无忧!
你若想我,我春风盈袖;你若念我,我春住心头!
《服务礼仪》课程标准
《服务礼仪》课程标准
《服务礼仪》课程标准
《服务礼仪》课程标准
《服务礼仪》课程标准
《服务礼仪》课程标准