Why分析法完整学习.pptx

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目标/标准
没有问题是最大的问题
问题就是机会!
实绩/标准
一流企业:预防问题
二流企业:问题不会重复发生
三流企业:问题重复发生
问题
问题
什么是问题?
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问题类型
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VOC_客户之声
VOB_业务之声
VOP_流程之声
八大浪费
六大损失
标准维持
流程分析
问题来源
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VSM价值流分析
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忽视问题
认为是正常的或不可解决的
人们不会花时间来研究它
开始解决问题,然后将其置之不理
只处理表面问题,而不是根本原因
合适的人没有参与问题的解决
指责别人,问题都是别人的
关起门探讨解决办法,经验主义
问题没有解决=管理失效
问题的传统处理
对问题通常是如何处理的——
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为什么学****和使用5WHY
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五个为什么问五次为什么
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找出问题发生的根本原因,彻底解决
5WHY分析的本质
为什么要学****和使用5why
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表面问题
潜在原因
现象(可感觉,可衡量)
一次因(近因)
N次因(根因)
问题表象
直接原因
中间原因
根本原因
为什么要学****和使用5why
问题冰山
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1、不是所有人都十分精通6个西格码术语
2、使将来的参考书和问题指南更容易理解
3、既考虑顾客的满意度又兼顾厂商的发展
1、5Why图表会把因果路径简单地呈现出来
2、因果会被概括成摘要而不需要技术细节
1、对已确定的问题根源做清晰的沟通
2、对缺乏的能力作出说明以便发现问题
3、重视潜在的系统性问题
为什么要学****和使用5why
顾客需求
大众语言
格式易懂
5why分析法的优点
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为什么要学****和使用5why
系统的方法并不急于立即解决问题,而是立足于揭示问题根源,找出长期的对策。
传统的方法系统方法
问题
问题
解决方法(一劳永逸)
解决方法
(“快速解决“)
Why
Why
Why
Why
Why
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D2
D1
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采用
不采用
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