职场礼仪课件(PPT 49页).pptx

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关于礼仪
穿西装打领带的的表象可以很快快学起来,而一一个人的学养,,风度、人文情情怀、内心的从从容,丰富的见见识带来的谦逊逊态度,要转化化为修为内涵,,才是礼仪真正正的价值
课程大纲
礼貌礼仪对服服务的重要性
员工的礼节、礼礼仪标准
社交礼节与禁忌忌
宗教礼节、礼仪仪与禁忌
课程目标
在本课程结束后后,你将能够::
解释礼貌礼仪对对服务的重要要性
员工的日常礼节节、礼仪标准,,并学会在职场场中
如何运用
描述出各类社交交礼节与禁忌、、宗教礼节与禁禁忌
礼貌礼仪的重要要性
文明礼貌是服服务的宗旨之一一。
礼仪礼貌是提高高服务质量和客客人满意度的前前提条件和重要要保证。
礼貌、礼节、礼礼仪的含义
礼貌:是人与人人之间在交往接接触中,相互表表示敬重和友好好的行为规范。
礼节:是人们在在日常生活中,,特别是在交际际场合相互表示示尊敬、祝颂、、
致意、问候、慰慰问以及给予必必要协助和照料料的惯用形式。
礼仪:是在较大大较隆重的场合合,为表示礼貌貌和尊重而举行行的礼宾仪式,,是
在国际交往接待待时,在礼遇规规格和礼宾次序序方面应遵循的的礼貌礼节
要求。
礼貌、礼节、礼礼仪的区别与联联系:
礼貌是一种行为为规范,它是礼礼节、礼仪的基基础;
礼节是一种行为为形式,它是礼礼貌的外化表现现形式和具体要要求;
礼仪是一种特定定仪式,是礼貌貌礼节要求中的的一种更高级形形式、更具体的的行为规范,是是较大较隆重的的场合举行的礼礼宾仪式。
礼貌修养
什么是“礼貌修修养”?
是指人们为了达达到某种社交目目的,按照一定定的礼貌规范要要求,结合自己己的实际情况,,在礼貌的品质质、意识、行为为等方面所进行行的自我完善和和自我改造。
礼貌修养的基本本要求,即做到到:
态度诚恳、气质质谦恭、面目和和善、言行有度度。
礼貌修养的基本本准则:
遵守公德,包括括尊重妇女、关关怀老人、关爱爱儿童、遵守公公共秩序等。
遵时守信,不违违时或失约,对对自己的承诺负负责。
真诚谦虚,不趾趾高气扬、自以以为是,善于听听取他人意见。。
热情适度,做到到恰到好处,使使人感到能自然然适应。不可过过于热情、亦不不可冷若冰霜。。
理解宽容,学会会换位思考理解解别人的立场、、观点和态度,,心领神会别人人的喜怒哀乐;;宽容大度,尤尤其是在非原则则问题上,能原原谅别人的过失失。
互尊互助,,即互相尊尊重和互相相帮助。
各种礼仪、、礼节标准准
称呼的礼节节
国际通用称称呼礼节
对男性、女女性
一般对男子子可统称““先生”,,对女子就就要根据她她们的婚姻姻状况来称称呼其为夫夫人、太太太、小姐、、女士等,,若知道姓姓氏可称““李先生””,“王小小姐”,““”,“”等等。
对地位高的官方人人士
一般称呼“阁下””,或职衔加先生生/阁下,如“部长阁阁下”、“总理阁阁下”等,但对没没有称呼“阁下****惯的美国、墨墨西哥、德国等国国贵宾,男性可称称呼其为“先生””,女性可称呼其其为“夫人”或““小姐”。对有高高级官衔的女性也也可称呼其为“阁阁下”。