老病人的沟通技巧详解.ppt

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人与人之间的误会
90%是由于沟通不
良造成的,人与人
之间的矛盾90%是
由误会造成的。
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随着社会的进步,人类寿命的不断延长,老年人逐渐增多,老年患者也逐年增加。为了更好的为老年患者服务,护士应根据老年患者特殊的生理机能和心理特点,全面的掌握与老年患者的沟通技巧是必不可少的。
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主要内容
老年人的生理心理特点
老年人的心理特征及性格
与老年人的沟通技巧
与老年人沟通原则
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(一)老年人感觉功能下降
老年人和周围环境隔离,易引起抑郁、淡漠、孤独等复杂心理反应。80岁的老年人对言语的理解下降25%。
(二)自尊心强、性格固执
由于社会活动减少,社会地位变化,往往易出现性格和行为的变化。主要表现为:冲动、多疑、幼稚、自私、固执、听不进他人的意见,有时甚至不近人情。
一老年人生理心理特点
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一老年人生理心理特点
喜欢周围人都尊敬他、恭敬他、依从他。
(三)适应能力差,依赖能力强
由于很少与外界接触,往往比较****惯一个模式的生活。生活规律与环境的变化,常会使他们产生焦虑不安。一旦生病住院,就会产生依赖性,需要家人及医务人员重视,一切生活均需依靠他人照顾,如果这时与家人分离,会产生被遗弃感。
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失落感
孤独感
无能感
焦虑感
缺乏安全感
适应性差
趋于保守
回忆往事
二老年人的心理特征及性格
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基本要素
传播途径
信息发出者
反馈
信息接受者
信息
三与老年人的沟通技巧
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沟通的定义:沟通是一个过程,可使两个人互相了解,透过传达及接收资料讯息,给予及接受对方的指示,互相教导,互相学****是一个双向的过程。沟通不局限于利用语言,还有手势、动作,来表达出事实、感觉和意念。
如何“沟”?怎样“通”?
三与老年人的沟通技巧
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常用的沟通技巧
倾听
反映
提问
重复
澄清阐明
沉默
触摸
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