某公司营销部管理工作手册(DOC 88页).doc

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前言
本手册由四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司桃坪羌寨景区执行总经理审核。
本手册由四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司董事会批准。
本手册标准适用于四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司桃坪羌寨景区。
本手册起草单位:四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司人力资源部。
本手册主要起草人:向政。
本手册于2014年8月20日发布,2014年9月1日实施。
四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司
引言
本手册旨在规范景区内部运营管理,提高服务质量,加强营销宣传力度,改善营销策略,确保各部门、各环节严格按要求操作。
本手册提及的相关表格,管理团队应分派到各个部门主管完成编制,并进行严格审核。按照流程及时、认真、完整填写,按要求及时上报或备案。
本手册应由分管领导进行定期培训和检查,部门主管进行监督和指导,务必确保各项工作规范操作。
本手册未阐述的其他工作流程,由管理团队根据工作需要进行完善和整理,报四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司总部备案。
四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司/市场运营部
2014年7月
四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司
目录
前言 1
引言 2
第一部分组织架构 5
第一章四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司营销部组织架构 5
第二部分销售管理 6
第一章岗位职责篇 6
第一条市场营销部副总岗位职责 6
第二条销售主管岗位职责 7
第三条渠道专员岗位职责 8
第四条直销专员岗位职责 9
第五条销售内勤岗位 10
第二章制度规范篇 11
第一条市场营销部管理制度 11
第二条旅游市场促销管理制度 14
第三条客户管理规定 16
第四条电话管理制度 17
第五条景区考察流程及接待标准 18
第六条营销人员差旅费用管理办法 20
第七条市场营销部周例会制度 22
第八条市场营销部培训制度 23
第九条市场营销部办公室制度 24
第十条市场营销部文件格式的规定 26
第十一条营销人员日常管理制度 28
第十二条汇报材料管理规定 30
第十三条游客投诉管理制度 32
第三章工作流程篇 35
第一条差旅报销流程 35
第二条客户电话管理流程 36
第三条广告投放流程 37
四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司
第四条景区考察流程 38
第四章管理工具篇 39
第一条会议纪录 39
第二条合作单位优惠购票确认单 40
第三条来电记录登记表 41
第四条免票登记单 42
第五条旅行社客户档案本 43
第六条旅行社签订协议名单 44
第七条旅行社团队日报表 45
第八条旅行社月度业绩排行表 46
第九条旅行社团队优惠购票确认单 47
第十条旅行社团队总量表 48
第十一条活动评价记录表 49
第十二条年度对外宣传广告计划表 50
第十三条年度活动计划表 51
第十四条员工培训记录表 52
第十五条散客日报表 53
第十六条团队预订登记表 54
第十七条网络营销汇总表 55
第十八条营销部出差计划表 56
第十九条营销部出差总结表 57
第二十条营销部合作单位通讯录 58
第二十一条营销部每月工作完成情况 59
第二十二条营销部请假登记表 60
第二十三条营销部人员工作日志 61
第二十四条营销部值班表 62
第二十五条营销物品领用明细表 63
第二十六条优惠票登记单 64
第二十七条游客投诉登记表 65
第二十八条营销部月度费用明细表 66
第三部分策划管理 67
四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司
第一章岗位职责篇 67
第一条策划主管岗位职责 67
第二章制度规范篇 69
第二条景区活动策划管理制度 69
四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司
第一部分组织架构
第一章四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司营销部组织架构
营销部副总经理
销售部经理
策划部经理
推广部经理
销售内勤
美工专员
推广专员
渠道专员
直销专员
文案策划
网络营销专员
四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司
第二部分销售管理
第一章岗位职责篇
第一条市场营销部副总岗位职责
1、领导市场营销部员工努力贯彻公司经营策略和各项计划,全面负责营销部的质量控制和日常运转工作。
2、负责制定营销部的工作计划,根据景区的近期和远期目标,负责提出并制定景区对外销售,招揽客源的营销计划,经总经理批准后组织实施。
3、定期向总经理提交市场调研报告,掌握目标旅游市场动态,汇集整理对外销售,对内促销过程中反馈的各类信息。
4、调整和完善本部门的各类规章制度,岗位工作程序和岗位职责以适应景区的发展。
5、组织实施员工培训,激励工作,使部门员工保持良好的业务技能状态,更好适应市场变化。
6、编制部门预算报告,控制各项支出、费用。
7、掌握景区经营情况,对细分市场制定销售目标,保证销售目标实现。
8、负责景区对外宣传,推销工作,参与研究景区价格制定,产品组合开发,营销策略制定,促销推广实施。
9、保持上级主管单位、新闻媒体、旅行社、企事业单位的密切联系。
10、编制每月市场报告与市场计划:销售情况、市场动态、竞者情况。
11、完成领导交办的其他工作。
四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司
第二条销售主管岗位职责
1、在既定销售策略的指导下通过带领销售团队或者管理销售代理机构完成销售目标。
2、协助部门经理制定销售制度、策略、批准后负责实施。
3、带领销售团队完成既定销售任务和指标。
4、与销售人员沟通,分解销售任务,制定详细销售计划。
5、销售客户、渠道的分析管理;定期制定销售报表和报告;负责销售队伍的培训和日常管理。
6、参与销售代理机构和销售合作伙伴的筛选;通过有效手段管理控制代理机构,促成销售目标的实现;负责对销售代理机构的评估。
7、负责销售市场的信息反馈,汇总整理分析后向上级提出相关建议。
8、相关销售资料的归档与管理。
9、完成上级领导交给的其他任务。
四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司
第三条渠道专员岗位职责
1、分别负责太原、晋中、石家庄三大市场的销售工作,主要是区域市场旅行社和其他收客渠道的开拓、维护工作。
2、协助领导进行相关渠道年度销售目标以及月度分解目标参与制定,市场销售方案、工作流程、年终答谢形式参与制定。
3、本、外地旅行社客户开发,客户关系维护。
4、旅行社合作协议签署完成情况。
5、旅行社突发事件协调处理,问题反馈与客户及时沟通。
6、公司信息及促销政策的及时沟通,旅行社等销售合作单位的及时回访,了解所辖旅行市场行情及市场变化。
7、相关所辖市场的分析,客户资料整理更新。
8、完成领导交给的其他任务。
四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司
第四条直销专员岗位职责
1、主要负责景区主题性、概念性产品如婚庆、主题餐厅、香薰SPA等的渠道销售工作,包括对婚庆公司、大中型企业和VIP会员等的有针对性客户群的销售工作。
2、根据分工针对所辖业务开展销售工作。
3、协助领导进行相关渠道年度销售目标以及月度分解目标参与制定,市场销售方案、工作流程、年终答谢形式参与制定。
4、相关产品的学****研究,推广方案整理。
5、相关渠道客户的开发维护。
6、客户资料的整理汇总调研上报。
7、协助领导完成其他工作。