模块4 与人沟通的技能.ppt

实训4 人际沟通技能训练
北方民族大学管理学院
金学惠
主要内容:
1、人际沟通的准备工作
2、与陌生人的沟通训练
3、熟悉人沟通的目的训练
4、自我沟通模式的认知训练
思考:
大一刚报到时,认识的第一位同学是谁?你们是怎么认识的?
你认识的第一个老乡是谁?
你认识的第一位舍友是谁?
你的好朋友是谁?你们是怎么成为好朋友的?
1、人际沟通的准备工作
熟人和陌生人的区别
和陌生人沟通应注意哪些事项?
如何和熟人进行有效沟通?需要做哪些准备工作?
如何改进和提高自己的沟通能力?
游戏1: 暗示的作用
评估相机的价值,每个人只能将自己的估计写在纸上,不能被他人看见。
教师提供相机的一些信息,比如购买地、品牌、受众等,大家重新评估一下它的价值,写在纸上但不能说出来。
选一些同学,说出他们估计的价格并进行解释,然后让大家再判断一次相机的价值,然后让大家看一下这三次估计值的不同。
相关讨论:
三次的估计值是相同的吗?
为什么会产生这种差别?
别人的估价对你有何影响?
这个游戏对于我们日常交往有什么启示?
本次游戏的目的:
人的期望并不是一成不变的,会随着外界的变化而变化,也就是说我们的期望往往与他人的预期有关。
(1)对于沟通重要性的训练
(2)对于人们思维模式的探讨
游戏2:穿衣服
1、两名志愿者A和B,其中A扮演老师,B扮演学生。A的任务就是在最短的时间内教会B怎么穿西服(假设B既不知道西服是什么,又不知道应该怎么穿)
2、B要充分扮演出学****能力很弱,老师的低效率,例如:A让他抓住领口,B可以抓住口袋,让B把左胳膊伸进左袖子里,B可以伸进右袖子里。
3、全班同学可以辅助A来帮B穿衣服,但注意只能给口头指示,任何人不能给B行动上的支持。
游戏2:穿衣服(续)
4、推荐给A一种卓有成效的办法:示范给B看怎么穿。以下是工作指导的经典四步培训法:
(1)解释应该怎么做
(2)演示应该怎么做
(3)向学员提问,让他们解释应该怎么做
(4)请学员自己做一遍
本次游戏的目的:
沟通的一大误区就是:
假设别人所知道的与你知道的一样多
(1)有效沟通技巧的训练
(2)创新能力的培训