旅游接待礼仪指南.ppt

旅游接待礼仪
单位:文山学院
文山州旅游培训中心
主讲:赵瑞
Email:191677296@
一个人的仪表在社会交往过程
中是构成第一印象的主要因素,
你的仪容仪表会影响别人对你
的专业能力和任职资格的判断。
首轮效应
◆职业形象
◆仪态技能
技能一:站姿、坐姿、走姿、蹲姿
技能二:手势训练
技能三:鞠躬礼、点头礼、神态礼
一、职业形象
:
◆头:清洁无头屑,女性不要披头散发
◆面:女性化淡妆,面无油光
◆手:指甲不宜过长,更不能涂抹浓艳的指甲油
◆脚:与服饰相配
女性化妆
◆必须化淡妆,保持容颜的清雅、秀丽。
◆在工作时应始终保持完整的妆面,不得在客人面前补妆。
男性
◆不得留胡须(小胡子和络腮胡)。
◆工作前要净面,并修剪鼻毛。

男性饰物
◆男性除手表、戒指以外不准佩戴任何饰物;
◆戒指只允许佩戴戒环宽度不超过2mm的金、银质或钻石细戒一枚;
◆手表的设计以简单为宜,走时准确。

女性饰物
◆手表设计简单,定时准确;
◆戒指每只手只允许戴一枚,设计简单;
◆耳针、项链、手链不宜夸张;
◆不允许佩戴脚链或脚镯。
技能一:
站姿、坐姿、走姿、蹲姿
(1)头正。(2)肩平。(3)臂垂。(4)躯挺。(5)腿并。
(6)身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上。
(7)从侧面看,头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。
(一)正确的站姿要求
(1)双手置于身体两侧。
(2)右手搭在左手上叠放于体前。
(3)双手叠放于体后。(男)
(4)一手放于体前一手背在体后。
(二)手位
(1)“V”型。
(2)双脚平行分开不超过肩宽。(男)
(3)小“丁”字型。(女)
(三)脚位
“V”型
双脚平行分开不超过肩宽
小“丁”字型