硕士论文-Y公司质量管理改进研究.pdf

西北大学
硕士学位论文
Y公司质量管理改进研究
姓名:张淑红
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:安立仁
20090531
靳签名:瓷厶纱学员签名:狱就红题目:局柿抗芾砀慕芯摘要专业:工商管理学员姓名:张淑红导师姓名:安立仁二十一世纪是质量的世纪。质量己成为占领市场的有效武器,成为社会发展的强大动力。如今,越来越多的企业已经意识到质量管理水平是其最重要的核心竞争力之一,对企业的质量管理成为其发展过程中至关重要的部分。药品是一种特殊的商品,药品的质量关系着企业的生死存亡。因此,制药企业的质量管理和质量改进是一个值得研究的问题。本文研究的臼且患抑型夂献手埔┢笠怠R砸┢凡涣挤从σ鹂突诉增加,顾客满意度急剧下降为切入点。’首先,从质量管理理论和现こ发,结合制药行业的质量管理特点,分析企业目前质量管理现状;其次,以质量管理的主要方法,现の;。治鯵公司质量管理中存在的比如:领导层产品质量责任意识的局限性和现ぶ葱腥狈αΧ龋荷讨衅ú罟理不到位,与不合格品发现问题缺少记录及调查分析;自检管理不深入、不重视效果:用户投诉记录、报告内容不全;质量管理人员综合素质及培训未达到要求等一系列问题;最后,为了使企业在高速运转阶段突破质量管理的瓶颈,提出了质量管理改进措施:如以全员参与为基础,以客户满意为中心,提高质量意识领导是关键,第一次就把事情作对等质量意识进行改进;并提出了质量改进目标和建立完整的验证体系等质量管理的改进措施,同时对质量改进工作中制度保证,预防控制体系和文化建设等方面也提出了更高的要求,以保证质量改进的实施效果。镜闹柿抗芾碇写嬖诘奈侍饩哂写硇裕杂谄渌型夂献驶蛘吖的制药企业也有一定的参考价值。【关键词】制药企业质量管理现【研究类型】应用研究
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啬乙涉学位论文作者签名:残施红学位论文作者签名:致救丝指导教师签名:日阥西北大学学位论文知识产权声明书本人完全了解学校有关保护知识产权的规定,即:研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属于西北大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版。本人允许论文被查阅和借阅。学校可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。同时,本人保证,毕业后结合学位论文研究课题再撰写的文章一律注明作者单位为西北大学。保密论文待解密后适用本声明。西北大学学位论文独创性声明本人声明:所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,本论文不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得西北大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。
悸选题的背景及意义攸关的问题。各行各业都制定出不同的质量检测标准,引进各种不同类型的质支、每一片药,保证药品质量,不仅是对患者负责,更是对社会负责,同时也.√獾囊庖量的研究证明优质企业与低质企业相比,次品低于后者的倍。此外,“优质现代质量管理大师朱兰博士在年就曾说过,世纪以‘生产力的世纪’加载史册,未来的世纪将是‘质量的世纪’。而质量管理大师戴明同样指出“质量管理是企业成功的关键“薄T诿媪偈谐』肪逞杆俦浠呖萍疾出不穷,竞争日趋激烈的今天,关注质量管理已经成为本世纪每一个企业生死量管理体系,努力寻求各种形式的行业规范,使自己的产品能够满足国内外客户的不同要求,来获得最大限度的利润。俗话说“蝼蚁之穴,可溃千里之堤”,国内市场仅最近一段时期内所上演的一幕幕因为产品质量问题而一夜间从消费者视野中消失殆尽的公司就不胜枚举,这无不给每一个同行都敲晌了警钟。从而,不断提高产品质量管理在无形之中成为企业在国际化和全球化竞争中的一个最直接和最有价值的目标之一。每个企业、每种产品和服务,要想在国际市场上占有一席之地,都要面对严格的质量要求,都要努力使自己达到世界级的质量水平。尤其制药企业本身是一个高科技、高技术、高投入、高回报、高竞争、高风险的产业。药品质量不仅关系着患者的生命,也关系着企业的生存,质量保证也是企业信誉,效益的核心。制药是救死扶伤,人命关天的特殊行业,好药治病,假药劣药害命,因此要百倍重视药品质量,强化质量意识,提高人员综合素质,健全质量管理体系,实施全员、全过程、全方位、全面的质量管理,精心生产每一粒、每一可以在激烈的市场竞争中获得更多的利润空间,为人民的健康事业做出更大的贡献。“如果价格不比人家便宜,质量就得超过人家。”这是一条定律。然而,在今天激烈而且日趋国际化的竞争环境中,就连这条定律也只说对了一半。许