健康管理服务的顾客感知价值与顾客购买意愿关系研究.pdf

江西财经大学
硕士学位论文
健康管理服务的顾客感知价值与顾客购买意愿关系研究
姓名:郑永秀
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:王晓春
20091201
摘要随着我国改革开放和经济的迅猛发展,社会结构、经济结构以及人民的生存、生活方式发生了一系列的变化。人们的健康意识也在发生着巨大的变化,健康的消费需求由简单、单一的医疗需求型,向预防、保健型和健康促进型发生着转变,患者群体、保健群体、健康促进群体、特殊健康消费群体和高端健康消费群体逐步形成,健康管理服务机构迅速发展。由于健康管理在中国尚处于起步阶段,作为一门新行业,健康管理受到越来越多的关注。然而,由于普及健康管理基本概念和知识的工作尚未到位,研究健康管理理论的队伍也没有形成,进行健康管理实践的人才相当匮乏,导致了健康管理服务市场的混乱。为规范健康管理服务市场的运行,加快健康管理服务市场的推广,本文从顾客角度出发,以健康管理服务的顾客感知价值为基本点,研究健康管理服务的顾客感知价值与顾客购买意愿之间的关系,为我国健康管理服务的推广提供建议。关于顾客感知价值与顾客购买意愿之间的关系,以往的研究显示:感知价值与顾客的购买意愿正相关,顾客对产品或服务的感知价值越大,则对购买意愿越有影响。感知价值大的产品,顾客对其的购买意愿也更为强烈。基于此,根据健康管理服务的现状,构建了健康管理服务顾客感知价值与顾客购买意愿关系的概念模型,并提出了研究假设。本文的研究内容主要包括:】倒芾矸窆丝透兄<壑档奈裙钩桑丝谕臣票淞慷怨丝透兄<壑蹈魑鹊挠跋旆治觯丝谕臣票淞慷怨丝凸郝蛞庠傅挠跋旆治觯】倒芾矸竦墓丝透兄<壑涤牍丝凸郝蛞庠傅墓叵的P停俳】倒芾矸裢乒愕挠行Х绞健本研究采用理论分析和实证分析相结合、定性分析与定量分析相结合的研究方法。选择问卷调查作为资料收集的主要方法,文献查阅法作为资料收集和数据本研究主要得出了以下结论:鎏逄卣鞯牟钜欤越】倒芾矸竦墓丝偷母兄<壑涤邢灾跋臁9丝对健康管理服务感知价值的认知,受到顾客自身职业、学历、收入等个体特征及环境因素的影响,具有不同个体特征的个体,对健康管理服务感知价值的认知差分析的辅助方法。异是明显的。
】倒芾矸竦墓丝凸郝蛞庠赣牍丝偷母鎏逄卣飨灾喙亍9丝偷哪炅洹职业、收入的差异对购买意愿有显著的影响。】倒芾矸竦墓丝透兄<壑翟礁撸丝偷墓郝蛞庠冈角苛摇9丝偷母知价值越高,顾客则会对健康管理服务表现出更正面的态度,增加对健康管理服务的好感,顾客尝试购买的可能性更大,即顾客的购买意愿就越强烈。从健康管理服务顾客感知价值的五个维度看,要提高总的感知价值,必须增大健康服务感知利得的功能性、情感性、社会性和健康性四个方面的感知价值,而尽量减小感知牺牲这一负向价值的大小。关键词:健康管理健康管理服务顾客感知价值顾客购买意愿
,,,’.,,鴄瓾瑃瑀琾瑃.,,;’.’.,瓼甀疭琾,.痵
甌,琲琣琧,琽琲·.,,、Ⅳ,.瑃瓼畐,瑂琱.:;.瑃琲
导师签名:§丝垒磊日期:垫唬骸辏签名:.鲨熊签名:’型垫盘独创性声明关于论文使用授权的说明本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果,:盈』旦。骸本人完全了解江西财经大学有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留送交论文的复印件,允许论文被查阅和借阅;学校可以公布论文的全部或部分内容,可以采用影印、
髀研究背景随着社会的发展和人类的进步,人们对健康的需求不断提高,有病治病、无病防病的理念已逐渐被人们接受。合理健康投资,主动追求健康,定期健康体检,成为越来越多人的选择。但中国的健康管理服务刚刚起步,如何推动健康管理服务在中国的发展,是需要各界予以关注的问题。本文以顾客感知价值与顾客购买意愿关系的研究为契机,探析推动我国健康管理服务发展的有效方法。世界卫生组织研究报告认为:人类的疾病通过预防保健是可以避免的,的疾病通过早期的发现是可以得到有效控制的,的疾病通过信息的有效沟通能够提高治疗效果。疾病的发生、发展一般都要经历长期的不良生活方式累积过程,健康管理的基本模式就是通过对引起疾病的各种危险因素的归纳、分析和控制,以达到对疾病的预防或控制发展,它不同于传统医院和临床医生仅在疾病的治疗阶段才介入。美国健康管理多年的研究显示,健康管理对于任何企业和个人都有一个%和%的关系,即%的个人和企业通过健康管理后,医疗费用降到原来的%;.%的个人和企业没有进行健康管理,医疗费用比原来提升