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公共关系学
第一章公共关系学概述
学****目标:
掌握公共关系学的概念与特征
了解公共关系与庸俗关系的区别
了解公共关系基本职能的内容
第一节公共关系学的概念
一、公共关系有关定义与内涵
(一)有关定义
管理职能论
国际公共关系协会认为:公共关系是一项经营管理的功能,属于一种经常性和计划性的工作,不论公私机构或组织,均通过它来保持与其相关的公众之了解、同情和支持,即借助对舆论的估价,使本组织的政策与措施尽量与之配合,再运用大量的资料,争取建设性的合作,而获得共同利益。
传播沟通论。英国学者弗兰克·杰夫金斯认为:公共关系是因为达到与相互理解有关的特定目标而进行的各种有计划的沟通联络所组成的,这种沟通联络处于组织与公众之间,既是向内的,也是向外的。
社会关系论。英国公共关系协会的定义是:公共关系是一种积极的有计划的以及持久的努力,以建立和维护一个组织与公众之间的相互了解。
现象描述论。美国公共关系协会征询了两千名专家,精选了四种定义,其中有:公共关系是企业管理机构经过自我检讨与改进后,将其态度公诸社会、借以获得顾客、员工及社会的好感和了解的经常不断的工作。
表征综合论。1978年墨西哥城世界公共关系协会大会共识:公共关系是一门艺术和社会科学。公共关系的实施是分析趋势、预测后果、向组织领导人提供意见,履行一系列既有利于组织,又有利于公众的计划行动。

公共关系是一个社会组织有目的地运用传播手段,使自己与公众相互了解和相互适应、塑造自身良好形象的一种管理活动或管理职能。
(二)公共关系定义的内涵
1、公共关系的主体是组织。
2、公共关系的客体是相关公众。
3、公共关系的目的是树立组织的良好形象,做到内求团结、外求发展。
4、公共关系工作的手段是沟通。
5、公共关系实质上是一种管理艺术,即通过科学的艺术的管理手段,达到组织与相关公众互惠互利、协同发展的目的。
二、公共关系的研究对象
宏观方面,考察公共关系在现代经济活动中的地位和作用,研究改革开放、商品经济和高新科技对公共关系的促进作用和后者的反作用。
微观方面可分为二点:
三个基本要素。组织、公众和传播。
三种基本活动。公关礼仪活动、公关专题活动和公关危机处理活动,这三种活动经常相互交织而进行。
三、公共关系与庸俗关系的区别
1、二者产生的社会条件有本质上的不同;
2、构成两种“关系”的主体和对象不同;
3、两者使用的手段不同;
4、两者的出发点和效果不同。
第二节公共关系的基本特征
1、以公众为对象
2、以美誉为目的
3、以互惠为原则
4、以真诚为信条
5、以长远为方针
6、以沟通为手段
第三节公共关系的职能
一、传播与沟通职能
1、什么是传播与沟通
沟通就是双向或多向传播
2、传播与沟通的内容与任务
(1)传播与沟通的内容——信息
(2)传播与沟通的任务
第一,制造舆论,告知公众;
第二,强化舆论,扩大影响;
第三,引导舆论,控制形象。