全面质量管理课件.ppt

全面质量管理及现存问题的剖析
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课程内容
第一部分全面质量管理
第二部分朱兰80/20法则
第三部分 PDCA循环
第四部分各级医师职责
第五部分案例分析
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全面质量管理
质量(quality)
一组固有特性满足要求的程度。“固有的”是指本来就有的,尤其是那种永久的特性。
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全面质量管理
医院质量是满足顾客(包括外部顾客和内部顾客)的需求、相关法律法规的要求,医院自身建设和发展的需要的特性和能力的总和。
医院质量管理是指为了达到质量要求对医院工作全过程所进行的质量控制过程。医院质量既包括医疗质量,又包括服务质量。
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质量管理发展过程
操作者
工长
检验员
统计
全面质量管理
全面质量控制组织和全面质量管理
1900
1918
1937
1960
1980
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TQM的定义
。
首先,它是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。
其次,它是以质量为中心,建立在全员参与基础上的一种管理方法,其目的在于长期获得顾客满意以及组织成员和社会的利益。
从TQC到TQM,质量管理目标已从追求企业最大化利益向体现企业的社会责任转移。
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TQM的关键点
质量是企业的生命。
为顾客服务。
质量形成于生产全环节。
质量具有波动的规律。
质量控制以自检为主。
质量好坏用数据说话。
质量以预防为主。
科学技术、经营管理和统计方法相结合。
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TQM的内容本质
对全面质量的管理
对全部过程的管理
全员参加的质量管理
全面采用科学方法的质量管理
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朱兰80/20法则
朱兰博士在1994年曾说:“20世纪以‘生产力的世纪’载入史册,未来的21世纪将是‘质量的世纪’。”
,被尊称为管理领域最具影响力的先锋和领袖。
上世纪70年代,日本迅速崛起,美国产品受到日本的严峻挑战,百年来雄踞世界老大地位的美国,开始感到力不从心。而对日本崛起有着巨大贡献的就是美国的管理大师戴明和朱兰。
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朱兰80/20法则
“质量螺旋”是朱兰博士提出的另一个关于质量控制的重要理论。朱兰认为,为了获得产品的最佳使用效果,需要进行一系列相关的质量管理活动。
这些活动主要包括市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、控制、检验、销售、反馈等各个环节。同时,这些环节又在整个过程的周而复始的循环中螺旋式上升。因此,它也可被称为“质量进展螺旋”。