基于顾客选择行为的客房分配模型研究.pdf

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基于顾客选择行为的客房分配模型研究阳蹑面,李相勇覃朝勇的产品销售给适当的客户,从而使得收益达到最大化。收益管理起源于航空业,目前在航空、宾馆、汽车出租等传统领域以及广播广告、医疗服务、房地产、交通运输、制造业、体育比赛和娱乐事件管理等新兴领域中都得到较为广泛的应用⋯。酒店收益管理的研究集中于客房定价和分配。在定价决策方面,甂渚频辏治隽怂堑亩ḿ鄄呗裕⑾挚缡倍味ḿ壑饕J芸突Ю嘈汀⒕频甑燃都翱头收益管理,谋局适腔谑谐⌒枨螅谑实钡氖奔湟允实钡募鄹癜咽实钤缈7⒉⑹褂檬找婀芾硐低常撕螅访栏髦饕>频昙先后开发了自己的收益管理系统旧诰频晷幸翟诠芾硎导幸仓鸩揭敫盟枷胍云诨竦酶嗟氖益。提出一个不确定环境下提高酒店收益的网络优化模型,并利用一种新的鲁棒优化方法对模型进行求解。‘究了欧洲近第卷第年月广西大学学报:自然科学版文章编号:.广西大学数学与信息科学学院,广西南宁;么笱Ь糜牍芾硌г海虾摘要:针对酒店收益管理中的客房分配问题,研究顾客满意度对客房资源分配和收益的影响,基于消费者行为理论,构造顾客客房效用函数,建立了消费者离散选择模型,通过调查问卷方式收集顾客偏好信息,利用变精度粗糙集方法对影响消费者选择的因素进行约简并计算权值,在此基础上建立了酒店客房分配模型。最后通过实例对该模型进行验证,计算结果表明了该模型的有效性。关键词:收益管理;客房分配;消费者行为理论中图分类号:文献标识码:—,鱥唔收稿日期:旬甽;修订日期:旬基金项目:国家自然科学基金资助项目叭;广西大学科研基金资助项目通讯联系人:覃朝勇,男匙,广西河池人,博士,广西大学讲师;猰簈甧.。祭.,:。,琣簉;;:.,,,甋·
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头糠峙淠P∥。辍昕⋯∑唬令¨艫,戈騯。肌!F渲校阨为客房等级牡贘种属性值,N?头康燃秈的效用值,假设酒店客房等级集合为日辏琈,Ⅳ阨表示该客房等级的属性向量。假设顾客选择第明显,酒店的历史和所处的市场环境才是影响客房的主要因素。¨储蚨杂跋旃丝图鄹窆礁兄E卸进行了综合调查。¨韧ü凳┮恢殖莆P形9痰拇胧├囱芯空铰宰什诠丝投跃频昙鄹随着市场竞争的加剧,酒店客容能力的过剩和投资回收的压力日益增大,使得酒店急需有效的管已成为收益管理理论中的一个基本模型。模型的基本理论可以应用到酒店行业中,如孙峰¨叫利评价影响,顾客的选择基于效用最大化原则,而现有的研究并未考虑该因素。本文基于消费者行为理不同等级的客房进行建模,并利用变精度粗集者选择的因素进行约简并计算权值,最后通过实例对该模型进行了验证。诺贝尔经济学奖获得者提出了基于随机效用理论的离散选择模型——P停螅这一模型在营销科学研究中被广泛的采用和借鉴。根据P椭械男в米畲蠡砺鄣募偕瑁孕в大小来衡量顾客选择某种等级客房的概论。按照消费者选择行为理论,不同等级客房的各种属性构成种客房等级的效用与属性之间具有线性关系,则效用函数表达式如下:%,蔋,,≠肌占,,嗜眨酢賗数量影响。谘芯靠头慷ḿ鄄呗灾饕>龆ㄒ蛩厥狈⑾郑头渴头袢嗽笔慷约鄹竦挠跋觳满意度上的贡献。取怖锰卣骷鄹竦姆椒ㄑ芯苛司频昙鄹竦娜范ā等¨Q芯苛瞬同特点的度假酒店在定价方面的策略,结果表明:酒店所在城镇位置、酒店规模、距海滩距离和停车位是决定价格的主要因素。理。由于酒店产品的不可储存性,在容量有限的情况下,如何合理地把客房分配给不同需求的顾客是酒店业所面临的重要问题。