〖以结果为导向〗英特尔直接诉求的沟通方式.doc

〖以结果为导向〗英特尔直接诉求的沟通方式以结果为导向,在快速变迁的环境中,这种直接的诉求方式才能更快也更有效地解决问题。其中‘“以结果为导向”是相当重要的基石;从英特尔多年来的成长,也可以验证‘“以结果为导向”确实发挥了具体成效。不过这个管理理念虽然广受认同,在日常工作上还是可能产生一些问题,比方说,如何在通常很残酷的现实环境中,准时达到预期成果?如果你的上司观念不对,使你不能很快获得成果,该怎么办呢?如果与你一起工作者观念不对,而他又个性敏感不愿接受指正时,又该如何?传统的作法比较委婉,例如你可能会告诉你上司的朋友,希望他将意见转达给你的上司。你也可能会选择将你的看法用比较含糊、半开玩笑的字眼,来化解你和同事之间的分歧。这些方式有效吗?有时候可能有效,有时候也不尽然。不过可以肯定的是,将会浪费许多时间。英特尔公司则宁愿用更直接的方法:你可以直接告诉上司说:‘“我觉得你的想法可能影响我们新产品上市时间,理由是……”,请注意这里强调的是他的想法,而非针对个人。如果措词一不小心,用攻击性的字眼,像“你全弄错了……”之类的,很容易使对方产生防御心态,就会徒劳无功。另外很重要的一点是以客观数据来支持你的理由,例如:““你的想法可能使成品率下降百分之二十,这里有数据可以证明……”,在快速变迁的环境中,这种直接的诉求,可以更快也更有效解决问题。当然前提是你必须小心进行,如果处理不当,可能会引起对方负面的反应,或情绪反弹。这种采取直接诉求的方式,与中国‘“人和为贵”的传统观念,似乎有些出入。甚至我已在英特尔公司多年,有时要在公开场合表示与老板相左的意见,也会有些犹豫。私底下时我就比较不会有所顾虑,勇于提出与老板相异的意见。整体来说,我认为英特尔公司算是相当能够实践这种直接诉求的沟通方式。386沟通事件我也经常提醒部属们说:‘“如果我有哪些想法不对,或不切实际,希望你们直截了当地说出来。”因为只有公开交换意见,采纳各种观点,才能激荡出最好的解决方案。1984年,当我们开发80386的作业正如火如茶地进行时,就出现过最好的例子。原本386的设计目标是要加人高速存储器,但工程部门在处理上有些困难,由于我们认为高速存储器是提升处理器性能很重要的因素,我对这样的结果很不满意,因此坚持这一小组无论如何要找出解决的方法。然而有几个人不同意我的见解,跑来找我,于是我们辩论放人高速存储器的优劣得失。有个人说:“由于摩托罗拉现在已经领先推出32位元的产品,我们应该尽所有可能赶快让386上市,以免丧失商机。”如果我们坚持要加人高速存储器,会延误推出的时间,386芯片的体积也会更大。更糟糕的是,由于过去从没有将高速存储器放人微处理器的先例,我们得花更多的时间去说服客户采纳。如此一来,等于是提供竞争对手更充裕的时间,去取得市场占有率。在听完所有的意见后,我很快同意他们的建议,并决定将386的高速存储器拿掉。后来事实证明这是明智的决定,386较原先计划更早上市,而英特尔也因此在32位元微处理器竞赛中,让摩托罗拉瞠乎其后。由于这一组人勇于表达他们的不同见解,清楚地陈述他们的理由,将最终目标谨记在心,我们终于能作出最正确的决定,如果当时他们不敢提出不同于上司的见解,那我们可能延误商机,这段与摩托罗拉较劲的历史可能就要改写。绩效评鉴除了与上司及同事的沟通之外,每位经理人也需要对属下作绩效评鉴,这是