礼仪服务标准 ——卓秀美眼连锁机构
课程目标:
了解礼仪的重要性
掌握基本的礼仪要点及规范
改善理疗师的仪容和职业着装,塑造职业的服务形象
学会在服务过程中与客户交往的基本礼仪规范与技巧
第一章:
什么是礼仪?
什么是礼仪?
【礼仪】是指人们在相互交往中,为表示相互尊重、敬意、友好而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序,它涵盖各种大型、正规场合隆重举行的仪式和人们在社交活动中的礼貌礼节。
为什么要推广理疗师礼仪培训?
提高理疗师个人素质,提升理疗师职业化
的服务意识帮助理疗师塑造与职业相符合
的职业形象
帮助理疗师学会现场接待客户的礼仪规范
提升店面形象
提高顾客满意度
创造品牌
职业形象
优美的仪容仪表
个人形象的重要性分析
职业形象——着装规范
制服(三口要求)一定不能有褶皱
工牌:锁骨与胸部连线的½处
丝袜:***为主,多备用;个别腿毛较重者可穿黑色或咖色
鞋子:鞋跟不得5cm,前不漏脚尖,后不漏脚跟,干净无异味
职业形象——清洁要求
1、无异味
口腔的清洁{ 2、无异物
3、无异响
1、勤洗澡
身体的清洁{ 2、无异味
3、不擦刺鼻香水
1、手指干净
手的清洁{2、不留指甲不涂甲油
3、不带戒指
职业形象——发型要求
束发: 1、不染怪异颜色
2、不梳怪异发型
3、不挡额头束发盘起
无异味: 1、勤洗头发
2、不用刺鼻啫喱水
无头皮
无油腻
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