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文档列表
文档介绍
2017/11/11
1
有效沟通
李丽珍
2017/11/11
2
课程介绍
1、沟通模型、原则
2、沟通的几个技巧
3、沟通障碍分析
4、性格分析理论介绍
5、如何与不同性格的人沟通
2017/11/11
3
职业人成功的要素
一个人事业上的成功,只有15%是由于他的专业技术(科学智能),另外85%要靠人际关系、处世技巧(社会智能)。
超过80%的人际冲突和工作失误来自于沟通不畅。
2017/11/11
4
沟通能力
谈判
领导
说服沟通
影响协调
与人相处
服从执行
2017/11/11
5
为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。
沟通的定义
2017/11/11
6
沟通的特点
随时性- 所做的每一件事情都是沟通
双向性- 既要收集信息,又要给予信息
情绪性- 信息的收集会受到传递信息的方式所影响
互赖性- 沟通的结果是由双方决定
2017/11/11
7
沟通的过程
信息源
编码
通道
解码
接受者
反馈
个人认知
理解方式
表达方式
正式渠道
非正式渠道
媒体
个人认知
2017/11/11
8
传送者接受者
信息
反馈
双向沟通
传送者与接受者的角色不断相互转换。
听,说,问
2017/11/11
9
沟通的种类
沟通
语言
非语言
口头书面
声音
语气
肢体
语言
身体
动作
2017/11/11
10
沟通的层次
了解事实
准确把握对方的情绪
了解对方背后的价值取向
1
有效沟通
李丽珍
2017/11/11
2
课程介绍
1、沟通模型、原则
2、沟通的几个技巧
3、沟通障碍分析
4、性格分析理论介绍
5、如何与不同性格的人沟通
2017/11/11
3
职业人成功的要素
一个人事业上的成功,只有15%是由于他的专业技术(科学智能),另外85%要靠人际关系、处世技巧(社会智能)。
超过80%的人际冲突和工作失误来自于沟通不畅。
2017/11/11
4
沟通能力
谈判
领导
说服沟通
影响协调
与人相处
服从执行
2017/11/11
5
为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。
沟通的定义
2017/11/11
6
沟通的特点
随时性- 所做的每一件事情都是沟通
双向性- 既要收集信息,又要给予信息
情绪性- 信息的收集会受到传递信息的方式所影响
互赖性- 沟通的结果是由双方决定
2017/11/11
7
沟通的过程
信息源
编码
通道
解码
接受者
反馈
个人认知
理解方式
表达方式
正式渠道
非正式渠道
媒体
个人认知
2017/11/11
8
传送者接受者
信息
反馈
双向沟通
传送者与接受者的角色不断相互转换。
听,说,问
2017/11/11
9
沟通的种类
沟通
语言
非语言
口头书面
声音
语气
肢体
语言
身体
动作
2017/11/11
10
沟通的层次
了解事实
准确把握对方的情绪
了解对方背后的价值取向
PSL有效沟通3956693631 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
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