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文档介绍
有效沟通与团队建设
——从相知到相合
什么叫团队建设?
团队——有共同目标和共同利益的人形成的、有专业分工和谐调的组织。
团队建设——为了实现组织目标、增强组织战斗力所进行的工作。包含:
加强团队意识
健全团队组织机构
健全完善相关流程
建立团队文化
提高团队沟通水平
什么叫团队意识?
集体互动:
团队意识包含哪些内容?
我们的组织机构合理吗?
是否合乎环境要求?
是否适应顾客需要?
是否有利实现目标?
是否有利节约成本?
是否配合谐调、团结一致?
有不同的建议吗?
我们的流程合理吗?
我们的业务流程清晰吗?
我们的管理流程清晰吗?
我们的组织结构是否按照流程来建立?
有哪些可以变革?
我们的团队文化形成了吗?
我们有共同的价值观吗?
我们有共同的目标吗?
我们有共同的行为准则吗?
我们有共同的职业道德吗?
如何提高团队沟通水平?
加强正式的组织内沟通:
信息沟通业务沟通管理沟通
目标沟通理念沟通矛盾沟通
提高非正式的人际沟通效果:
上下级沟通同事沟通顾客沟通
关连岗位人际沟通
沟通的定义
为了达到设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程.
沟通要素
沟通的目的:实现共同的目标
沟通的内容:信息思想情感
沟通的结果:达成一致认同的协议
沟通为什么不容易?
沟通游戏:
上情下达
——从相知到相合
什么叫团队建设?
团队——有共同目标和共同利益的人形成的、有专业分工和谐调的组织。
团队建设——为了实现组织目标、增强组织战斗力所进行的工作。包含:
加强团队意识
健全团队组织机构
健全完善相关流程
建立团队文化
提高团队沟通水平
什么叫团队意识?
集体互动:
团队意识包含哪些内容?
我们的组织机构合理吗?
是否合乎环境要求?
是否适应顾客需要?
是否有利实现目标?
是否有利节约成本?
是否配合谐调、团结一致?
有不同的建议吗?
我们的流程合理吗?
我们的业务流程清晰吗?
我们的管理流程清晰吗?
我们的组织结构是否按照流程来建立?
有哪些可以变革?
我们的团队文化形成了吗?
我们有共同的价值观吗?
我们有共同的目标吗?
我们有共同的行为准则吗?
我们有共同的职业道德吗?
如何提高团队沟通水平?
加强正式的组织内沟通:
信息沟通业务沟通管理沟通
目标沟通理念沟通矛盾沟通
提高非正式的人际沟通效果:
上下级沟通同事沟通顾客沟通
关连岗位人际沟通
沟通的定义
为了达到设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程.
沟通要素
沟通的目的:实现共同的目标
沟通的内容:信息思想情感
沟通的结果:达成一致认同的协议
沟通为什么不容易?
沟通游戏:
上情下达
有效沟通与团队组织建 设620 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
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