服务篇-泰康人寿以客户为中心的全流程服务.ppt

全员服务至诚至臻
1
一诺千金恒久相伴
3
2
创新服务人文关怀
目录
我们的服务愿景
全方位体验
单一客户
单一界面
多个途径
个险
养老金
银保
团险
资产管理
健康管理
养老管理
理赔安心
查询顺心
交易放心
关怀贴心
升级开心
服务好
理赔服务
透明、快捷
理赔安心
服务好
查询放心
关怀贴心
交易放心
查询服务
准确、迅速
交易服务
安全、方便
关怀服务
主动、温馨
泰康人寿,全心呵护
我们的服务理念
立业
生子
成家
服务使命:
为客户打造从摇篮到天堂的幸福生活
以客户为中心,全员参与、全程护佑、全方位涵盖
5
员工队伍
四位一体
95522
新生活广场
门店
泰康在线
我们的服务体系
2002年,体现泰康人寿全新服务理念的“泰康新生活广场”在全国全面推出,客户可通过泰康人寿“新生活广场门店”、“新生活广场电话95522”、“新生活广场网络泰康在线”,以及“朝气蓬勃、健康向上的员工队伍”享受一站式全方位服务。
公司经历十五年的发展,逐步形成了现实与虚拟相结合、空中与地面相呼应,迎进来与走出去相补充的“四位一体”互动式综合服务体系。客户可自主选择不同途径,享受更加个性化和便捷、快速的金融保险服务。
7*24小时全天候人工服务
保单查询
理赔报案、咨询(专席)
健康服务(肿瘤绿通)
贵宾服务(专席专线,自动识别、快速响应)
全国统一服务电话
留对电话,尽享便捷
坐席数量443人,年通话量破千万,年短信平台流量5100万。
95522短信服务平台
短信提醒,时时相伴
通知类
交易类
关怀类
收费通知
催缴通知
收费转账成功通知
红利派发通知
贷款到期通知
投保
转账成功
承保成功
理赔
探视通知(业)
结案通知
到账提醒
保单服务
成功提醒
到账提醒
报案慰问
生日祝福
保费垫交提醒
灾难慰问
汶川地震,一条客户慰问短信,挽救了20名受灾者的生命。
朝气蓬勃,健康向上的员工队伍
专业、热情的态度
高度的工作责任心
优秀的团队协作
以客户为中心的全员服务
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保单变更
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