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高情商沟通
肖崇海
2010年7月24日
我们将50%~80%的工作时间用在了沟通上面!
我们开会、会见、访谈、座谈、面试、打电话、发传真、发E-mail、信函、通知、文件、批评、表扬、辅导……都是在沟通。
沟通,是每一位管理者最重要的职业技能之一。
如果我能知道他表达了什么,
如果我能知道他表达的动机是什么,
如果我能知道他表达了以后的感觉如何,
那么我就敢信心十足且果断地说,我已经充分了解他了,也能有足够的力量影响并改变他了。
——
沟通ABC
倾听
表达
反馈
沟通ABC
有效的沟通
从“听”开始
听的五个层次
倾听的六大好处
倾听的六个技巧
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一位优秀的管理人员应该多听少讲,也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故。
第一层次
听而不闻
第二层次
假听
第三层次
有选择地听
第四层次
专注地听
第五层次
倾听
“听”的五个层次
站在对方的立场去听,思考
对方为什么这样说,要达到什么
目的,对方的感受是什么?用心去听。
话是听到了,但事是什么?没听明白。
装出认真听的样子,而实质上心不在焉。眼睛专注对方
不时点一点头以示赞同。
只听感兴趣的内容,对不感兴趣的内容,
则听而不闻。目光与谈话者保持良好接触,身体前倾,点头,并适时提出一些相关问题。
认真地听对方讲话,同时与自己的经历做比较,身体向讲话者前倾,保持目光接触和热情的面部表情。
倾听的六大好处
2、弥补自身的不足:

通过倾听对方讲话,对于缺乏经验的管
理者来说,可以弥补自己的不足;对于
富有经验的管理者来说,可以减少错误
的发生。
倾听的六大好处
3、善听才能善言:

反省:在别人讲话的时候,是否冷漠烦闷?是否坐立难安、急于开口?是否因急欲表达自己的观点,根本无心倾听对方在说些什么,甚至在对方还没有说完的时候,心里就在盘算着如何进行反驳?