保安行为规范课件.ppt

保安行为规范
主讲人:陈群
目的:规范保安行为,提升保安整体素质,树立良好的企业形象,特制定本规范。
适用范围:洁源公司保安。
内容
一、仪容仪表
1、员工须着制服上岗,着装统一;
2、制服应干净、平整、无皱褶、不开线、不掉扣;
3、不得翻起衣领、不得卷起制服袖子、裤脚;
4、按规定佩戴帽子、打领带、扎腰带;
5、员工上岗除戴手表外,不得佩戴其它饰物;
6、员工不得留长指甲,保持指甲干净;
7、男性员工不留长发、小胡子、长鬓角;女性员工不留奇异发型, 不染发。
二、形体动作
1、站姿
值班站岗时,不得依靠其他物体,双手自然下垂,或交叉于腹前、背后,两眼自然平视前方,不东张西望。
2、走姿  行走时,表情自然,步幅适中,双臂摆动有力,身体保持垂直平稳,不左右搖晃;引导客人行进时, ~2步距离处,身体略微侧向客人;两人(含)以上行进时,要列纵队,并且步调、手势一致。

3、坐姿当班或与客人交谈需坐下时,应坐姿平稳, 两脚并齐,不得翘腿。
4、手势
(1)为客人服务或与客人交谈时,手势正确,动作自然、符合规定;
(2)手势幅度适中,客人易于理解,不会引起客人反感或误会;
(3)使用手势时,尊重客人的风俗****惯,注意同语言结合,不用可能引起客人反感的手势;
(4)当进出厂门时需向客人敬礼(敬礼时,上体正直,右手取捷径迅速抬起,五指并拢自然伸直,中指微接帽檐右角前约2厘米处,手心向下,微向外张,手腕不得弯曲,右大臂略平,与两肩略成一线,同时注视受礼者)。
三、礼节礼貌1、日常礼貌(1)对客人热情、有礼;(2)尊重客人的风俗****惯,不品头评足;
(3)严格遵守约定的时间,不误时,不失约,快速准确提供服务;
(4)上岗或在公共场所,不高声呼叫,动作轻稳,不打扰他人;
(5)爱护客人物品,不翻动客人物品;(6)同客人交谈时注意倾听,不随意插嘴或打断客人谈话; (7)不说对客人不礼貌的话,不做客人忌讳的动作。
2、语言规范
(1)应使用普通话和规范语言,不用俗语和俚语;
(2)根据时间、场合、对象,正确运用迎接、问候、告别等敬语;
(3)不讲有损公司形象的言语。