职位管理与绩效管理 神州数码.ppt

职位管理与绩效管理
——神州数码的实践
一、职位体系的设计思路
二、职位聘任的具体规则
三、职位管理的应用
职位管理主要内容
什么是职位管理?
工作分析
职位定义
职位聘任
职位定薪
职位考核
职业发展
所在本部:
系统集成本部
二级部门:
技术中心
职位
序列
技术
职务:
工程师
职位名称:
技服工程师
职责范围和工作结果
工作内容
标题
主要工作行为顺序排列
所要达到的结果
责任范围
独立负责/ 与人合作/ 协助
衡量标准
数量、质量、时间、满意度等
1、 实施项目中设备软硬件的安装、调试
按照项目实施方案和规范化的技术文档要求,完成较复杂设备软硬件的安装、调试,提交相应的工程实施文档。
独立
或
与人合作
工作量、满意度、按规范要求完成文档的比例
2、  对用户系统在使用过程中的问题给予解决
解决用户系统使用过程中出现的技术问题,提交技术服务单及其他规定的服务文档
独立
工作量
满意度
知识与能力描述
1、职业礼仪
l       职业化的衣着、举止给客户建立良好的形象。
l       表现愿意帮助客户的态度
l       能让客户感到友善、礼貌和有耐心
l       让客户感到讲信用、可信赖和有责任心
2、客户意识
l       理解助理工程师在客户满意中的作用
l       能对客户的要求做出迅速有效的反应
l       快速、礼貌地解决服务中的问题和失误
l       信守对客户的承诺,采取相应的行动以满足客户的需要
l       能让客户积极参与到与他们项目有关的决策中来
干活就得有考核
上什么岗干什么活
有什么能力上什么岗
职位说明书定义哪些内容?
神州数码的专业职位设置
规划控制层
组织实施层
操作层
按照有明确定义的作业流程来操作
需要专业积累,工作有一定的复杂性,不能随意替换。
典型职位:
销售代表、产品代表、市场代表、工程师、程序员、职能专员……
操作层
组织实施层
管理、指导专业团队,对团队的产出负责。设计、改进、监控作业流程。
典型职位:
销售经理、产品经理、市场经理、职能经理、项目经理、高级工程师……
规划控制层
管理、指导多个专业团队,对整体产出负责。
制定、实施、监控专业领域内的发展规划
典型职位:
销售总监、产品总监、高级职能经理、技术总监、市场总监、主任工程师
神州数码标准职位序列
标准职位特点:三大层级、四大序列、40子系列
三大层级:规划控制层、组织实施层、操作层
四大序列:技术、营销、职能、管理
43子系列:
如:技术——系统分析师、软件设计工程师、程序员、软件测试工程师、软件服务工程师、项目经理、项目监理等;
营销——产品经理、销售经理、市场经理等;
职能——会计师、经营分析师、规划管理经理、投资经理、物流经理、人力资源经理、行政经理、市场研究经理等
管理——总裁、副总裁、总经理、经理
专业职位设置举例
职位层级
销售系列
产品系列
设置依据
规划控制层
高级销售总监
高级产品总监
独立管理一个业务群,负责一个完整专业领域的规划、实施。
销售总监
产品总监
独立管理多个专业团队,负责一个完整专业领域的规划、实施。
组织实施层
高级销售经理
高级产品经理
独立管理一支专业团队,负责一个完整的、重要的专业领域
销售经理
产品经理
独立管理一支专业团队,负责一个完整的专业领域
操作层
销售主管
产品主管
独立负责宽泛或高难度的操作流程,且能够指导初入者。
高级销售代表
高级产品代表
能独立负责整个操作流程,掌控范围和难度一般。
销售代表
产品代表
具备本专业职位系列的发展潜力的初入者,从事基础操作层面的工作。