神州数码职位管理与绩效管理体系.ppt

职位管理与绩效管理
一、职位体系的设计思路
二、职位聘任的具体规则
三、职位管理的应用
职位管理主要内容
一流的公司才能招揽一流的人才一流的管理才能出一流的效益用一流的效益支持一流的公司
工作分析
职位定义
职位聘任
职位定薪
职位考核
职业发展
所在本部:
系统集成本部
二级部门:
技术中心
职位
序列
技术
职务:
工程师
职位名称:
技服工程师
职责范围和工作结果
工作内容
标题
主要工作行为顺序排列
所要达到的结果
责任范围
独立负责/ 与人合作/ 协助
衡量标准
数量、质量、时间、满意度等
1、 实施项目中设备软硬件的安装、调试
按照项目实施方案和规范化的技术文档要求,完成较复杂设备软硬件的安装、调试,提交相应的工程实施文档。
独立
或
与人合作
工作量、满意度、按规范要求完成文档的比例
2、  对用户系统在使用过程中的问题给予解决
解决用户系统使用过程中出现的技术问题,提交技术服务单及其他规定的服务文档
独立
工作量
满意度
知识与能力描述
1、职业礼仪
l       职业化的衣着、举止给客户建立良好的形象。
l       表现愿意帮助客户的态度
l       能让客户感到友善、礼貌和有耐心
l       让客户感到讲信用、可信赖和有责任心
2、客户意识
l       理解助理工程师在客户满意中的作用
l       能对客户的要求做出迅速有效的反应
l       快速、礼貌地解决服务中的问题和失误
l       信守对客户的承诺,采取相应的行动以满足客户的需要
l       能让客户积极参与到与他们项目有关的决策中来
干活就得有考核
上什么岗干什么活
有什么能力上什么岗
职位说明书定义哪些内容?
以月度考核为基础,以季度考核为核心,以年度考核为激励手段。
职位设置
规划控制层
组织实施层
员工操作层
按照有明确定义的作业流程来操作需要专业积累,工作有一定的复杂性,要求计划性强和执行力度强。
职位:业务员,技术员,业务拓展,行政助理
员工操作层
组织实施层
管理、指导专业团队,对团队的产出负责。设计、改进、监控部门工作流程。
职位:
市场部经理,项目经理,人事部经理,总经理助理,技术部经理
规划控制层
管理、指导多个专业团队,对整体产出负责。
制定、实施、监控专业领域内的发展规划
职位:
市场总监,技术总监,呼叫中心总监