企业内训的全面评估方案（徐剑）.doc

在新经济时代,知识不仅仅是与土地、人力及资本这些传统资源并存的另一类资源,而且是当今唯一有意义的一种资源。
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企业内训的全面评估方案
——职业培训讲师、人力资源咨询顾问徐剑
讲师邮箱:docentxu@
中国加入WTO,企业所面对的市场竞争也就更加激烈,许多企业开始认识到培训对提高企业市场竞争力的重要作用,于是乎纷纷加强内部的培训!但是,如何去评估培训的效果,如何评估培训是否有价值,历来是培训组织者较为关心也较为头痛的事情。的确,当问及受训员工的感觉时,他们的反应通常都是“效果不错”或者“收获颇多”,但“不错”究竟到什么程度?“颇多”是什么意思?却并非人人心中有数。许多培训活动似乎仅仅是为公司装点了门面,并未取得实质性效果。许多企业的一把手已经将培训看成是一项对未来的投资,他们就更加关注培训的实际效果了!那么作为一名主管,如何评估培训的效果?如何总结经验将企业内部的培训活动开展得更好呢?以下我们将逐步分析企业培训主管应该如何进行全面的培训评估!
企业的培训主管在进行培训评估之前,首先必须明确进行培训评估的重要意义,只有端正了进行评估的态度,才能够切实的将培训评估正确地开展下去。
培训评估的重要意义
,那么就应该考察这种投资是否起到作用?也就是说培训是否真正起到作用了?无论对培训的组织部门还是业务部门经理,投资培训的决策层都应该明确回答这个问题。否则,就会产生盲目投资的行为,不利于企业的发展,也不利于培训负责人组织下一个培训项目的立项和审批。
,作为培训负责部门应全面掌握并控制培训的质量,对不合格的培训,应该及时找到失误的地方进行纠正,逐步提高员工对培训项目以及组织培训部门的满意度。同时总结工作中成功的亮点,本着不断改进培训质量的原则,把培训工作越办越好。
、技能、态度的接受与更新能力,综合素质与潜在发展能力的评价。参与评估的学员和经理等应以对自己、对同事、对教员、对企业负责任的态度,正确认识评估的重要性,客观地、实事求是地进行评估。
、提高培训效果、降低培训成本。针对评估结果,重要的是要采取相应的纠偏措施并不断跟踪,而不是评过就完事了。
培训评估的方法及层次
在评估培训效果方面,当前对培训评估进行系统总结的模型占主导地位的仍然是“柯氏(Kirkpatrick)模式”的四层次模型(详见表1),这种评估工具较为实用,它不仅要求观察学员的反应和检查学员的学习结果,而且强调衡量培训前后的表现和公司经营业绩的变化。柯氏将评估活动分为四个级别,培训效果不仅要作一、二级评估,更要进行三、四级评估。
对于培训评估,总的规则是:一级评估:观察学员的反应;二级评估:检查学员的学习结果;三级评估:衡量培训前后的工作表现;四级评估:衡量公司经营业绩的变化。
表1 Kirkpatrick培训四级评估模型
评估级别
主要内容
可以讯问的问题
衡量方法
一级评估:
反应层评估
观察学员的反应
受训者喜欢该培训课程么?
课程对自身有用否?
对培训讲师及培训设施等有何意见?
课堂反应是否积极主动?
问卷、评估调查表填写,评估访谈
哦二级评估:
学习层评估
检查学员的学习结果
受训者在培训项目中学到了什么?
培训