沟通技巧课件.pptx

沟通技巧
提升素养,美丽人生
管理从沟通开始
两个70%
成功管理者用70%时间用于沟通:开会、谈判、邮件、电话、微博、报告…
执行计划中70%的问题是由于沟通障碍引起的:语言、文化****惯、等级、部门、距离、环境、期望…
管理就是沟通
沟通三解
第一:沟通者要有明确目标
第二:沟通要有情报内容-信息、思想、情感
第三:沟通要借助载体-口头、书面、肢体、电邮
沟通过程/要素
反馈
发送者信息源翻译传递渠道还原接受信息接收者

环境噪音
沟通的四大障碍
我知道的 100%
我想说的 90%
我所说的 70%
他想听到的 60%
他所听到的 50%
他所理解的 40%
他所接受的 30%
他所记住的 10~20%
沟通漏斗
(1)发送者障碍
语言障碍-秀才遇到兵,有理说不清
文化障碍-前方红灯?
心理障碍-“我”是原点?
(2)接收者障碍
兴趣障碍-各扫门前雪
情绪障碍-美国脸谱&四川变脸
经验障碍-菜鸟&老法师哈里波特
偏见障碍-无官不贪
(3)信息障碍
信任障碍-你还在看《新闻联播》?
认知障碍-美女?无菌作业车间?
(4)传播渠道障碍
时间压力障碍-牛仔很忙的&KPI
空间距离障碍-穿越《步步惊心》
组织层级障碍-双向过滤&面面相视
噪音环境障碍-聪明的“一休”
照镜子
你是否是下面所描述的人?
在下属或同事面前总是很严肃,感觉你随时会批评别人
喜欢诱使或逼迫别人接受你的观点或看法,总否认别人的意见
不太在乎别人的感受,以我为中心,不关注别人的利益和情感
不愿任用与自己有个性差异或持异见者,不自觉地会反感
知错不愿认,总找方法自圆其说
不让别人/下属自由发言,总喜欢急着先让自己说完
感觉跟自己没多大关系,就“飘”起来了
克服障碍的策略
1、目的明确,准备充分-矛盾和目标
2、沟通内容要确切-具体、简练、有条理
3、沟通要有诚意-态度、眼神、语调
4、平等沟通-交朋友,磨合期,共同点
5、多用肢体语言-微笑,点头,打招呼,拥抱,握手言和
6、保持理性,避免情绪化-深呼吸+羊羊羊(广告)+绅士/淑女
7、换位思考,合作双赢-不是无间道啦,理解“在斗争中求团结”
8、及时获取反馈信息-复述一遍,反馈途径和时间点
9、重视沟通技巧-熟能生巧,练****双打/双扣
你有自己特色的口头禅吗(沟通专用)?
你能随时找出别人优点和细微变化的****惯吗?
掌握沟通的策略
微笑是通行证
1、微笑有一种魔力,帮你改善僵局、尴尬和隔阂;
希尔顿的微笑服务
2、你会使用微笑沟通吗?
让微笑存在于每个细节,真诚的微笑打动心灵,微笑替换指责和对立,用微笑感染身边的他
微笑代表豁达、融洽、和谐、关心、信任、宽容…