第一章 商务沟通概述.ppt

商务沟通
商学院:韩苗苗
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教学目的
沟通是经营管理和商务活动的基本手段,是管理者的日常活动,也是企业内外联系的唯一桥梁。通过对商务沟通的学****研究和训练,使同学们重视沟通在商务活动与管理中的地位和作用,掌握商务沟通的过程、内容、方法、原则要求和排除障碍的技巧;尤其是通过案例分析和模拟训练,提高同学们倾听与交谈、阅读与写作、演讲与谈判、接待与会议及非言语沟通、现代电子沟通等实际沟通水平。
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教学方法与考核形式
教学方法:
课堂讲授、案例研讨、模拟训练。
考核形式:
考勤10%、模拟训练30%、考试70%。
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教材与参考书目:
教材:
王皓白:《商务沟通》,浙江大学出版社,2011。
主要参考资料:
徐宪光《商务沟通》双语版,外语教学与研究出版社,2001.
魏江、严进《管理沟通》(2),***出版社,2010.
程艳霞主编:《管理沟通》,武汉理工大学出版社。
[美]查尔斯·E·——
苏勇、罗殿军主编:《管理沟通》,复旦大学出版社
[美]司各特·伯奥《当代商务沟通》(6),中国市场出版社,2009,
[美]基蒂·O·洛克著:《商务与管理沟通》,***出版社
[英]尼基·斯坦顿:《商务交流》,高等教育出版社
斯蒂芬·P·罗宾斯《组织行为学》中国人民大学出版社
拉比尔·S·巴塞. 情境管理. 北京:***出版社.
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第一章商务沟通概述(教材第1章)
第二章人际沟通(教材第1、4、5、7章)
第三章组织沟通(教材第2、3、11章)
第四章群体沟通(教材第6、10章)
第五章商务书面沟通(教材第12章)
第六章商务演说(教材第9章)
第七章商务谈判中的沟通(教材第13章)
第八章求职沟通(教材第8章)
第九章跨文化沟通(教材第14章)
课程结构
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课堂内实践沟通,请积极参与
案例讨论
情景模拟、团队游戏
课堂测试
快速写作、商务演说
课堂教学说明
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为何要参与——沟通事实
我们能够记住
10%所听到的
15%所看到的
20%所见并所闻
40%与他人讨论过的
80%所经历的
90%试图讲解给他人的
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沟通测试
请阅读下面的情景性问题,选出你认为最适合的处理方法。请尽快回答,不要遗漏。
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。餐后你回到办公室,发现你的另外一个上司对此颇为好奇,此时你会:


,淡化内容的重要性
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,又一位下属一直以不相干的问题干扰会议,为此你:

,直到你把正题讲完。


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