员工行为规范.doc

制度
№1
XX企业集团公司
员工行为规范
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一、目的
为了培养高素质的员工队伍,树立良好的企业形象,公司要求员工以积极、热情、刻苦、敬业的态度从事本职工作,特制订本规范。
二、适用范围
公司各职级员工。
三、规范要求说明

:员工在工作时间必须按规定着装,着装应保持端庄、整洁、得体、大方。
外衣应平整,衬衣应整洁,领子应挺刮。
,须扣紧袖口,男员工要将衬衫的下摆扎在裤内。
男员工着衬衣时提倡系领带,领带外露时领带夹应处在第三至第四纽扣之间。
工作时间不得穿广告衫,男员工不得穿无领服装,西装短裤;女员工不得穿超短裙及露腹短衫。
工作时间原则上穿皮鞋。不得穿拖式凉鞋,男员工不得穿露指皮凉鞋;女员工不得裸脚穿鞋。皮鞋要擦亮。
员工必须按规定配戴工作标牌,挂于胸前。
员工佩戴饰物必须得体。工作时间男员工不得戴项链、手链。女员工戴耳环不易过大,耳环上不得有坠物。戒指不超过壹枚。
仪容:要求整洁、美观、大方。
不留长指甲,不除深色指甲油。
男员工胡须须刮净,不蓄须;女员工淡妆上岗。
男员工不留长发,发角侧不过耳,后不过衣领。女员工不得梳奇异发型,头发不得染色。工作时间应将头发梳理整齐。
行为举止
员工上班时应保持良好的精神状态,精力充沛,情绪饱满。
工作时间不窜岗,不看与工作无关的书报、杂志,不在办公场所打牌、下棋,玩电脑游戏。
坐姿端正,不得坐在椅子上滑行办事。不坐在桌上,跷脚时不甩腿,女员工就座时双膝应并拢。
站立时身体要挺直,应面对客人站立,不将双手抱在胸前或放在背后。
行姿稳重。不边走边吃东西,多人行走不勾臂搭背,非紧急情况不得奔跑。
不随地吐痰,丢杂物、烟头。
自觉遵守会场秩序。按时参加会议,不在会场交头接耳、开小会,开会时应将手机、寻呼机设置在振动位置,不在会场使用手机。
进入他人办公室应先敲门,经允许后方可进入。
领导在谈话、办事时不随便打扰,遇有急事需请示时,应在征得同意后,再插话。
在与别人交谈时,不随便插话,应让别人把话说完。⑷站立时身体要挺直,应面对客人站立,不将双手抱在胸前或放在背后。
制度
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XX企业集团公司
员工行为规范
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社交礼仪
规范个人的社交礼仪行为,是从事社会交往活动的基本准则。全体员工必须认真遵守,做到热情、大方、彬彬有礼。
,面带笑容,文明用语,要热心、诚心和耐心。
,尊重客户,不与客户争执,做到忍让宽容。
,要规范、熟练解答客户提出的问题。
回答询问用语贴切,表述准确,不使用含糊不清的措辞。
注意维护客户利益,在制度允许的范围内尽量满足客户的需求,不得拒接业务。
3.