第一模块快件收派(初级)培训资料.ppt

快件收派理论知识
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第二编快件收派知识
快递业务员(初级)培训课件
快件收派理论知识
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第一模块快件收派
第九章快件收寄
第十章快件派送
第十一章客户服务
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第九章快件收寄
学****目的与要求
通过本章的学****掌握快件收寄流程,明确快件收寄的服务范围、收费方法和时限要求,掌握快递运单知识和保价赔偿的标准,熟练运用快件验收的知识和后续处理的知识。
比重:相关知识35%,技能要求40%
第九章快件收寄p95
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第一节收寄流程
一、收寄流程的概念
收寄流程是指业务员从客户处收取快件的全过程,包括验视、包装、运单填写和款项交接等流程环节。

收寄分为上门揽收和网点收寄。
第九章快件收寄p95
快件收派理论知识
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上门揽收,是指业务员接收到客户寄件需求信息后,在约定时间内到达客户处收取快件并将快件统一带回快递企业收寄处理点,完成运单(详情单)、快件、款项交接的全过程。
网点收寄,是指客户主动前往快递企业的收寄处理点寄递快件,收寄处理点的业务员接收、查验客户需要寄递的快件,指导客户完成内件包装和运单填写,并完成运单(详情单)、快件、款项交接的全过程。
第九章快件收寄p95
快件收派理论知识
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二、收寄流程的描述
上门揽收以便捷、灵活见长;网点收寄
则以网点固定为特色,两种方式的工作流程有许多相似之处,但上门揽收的工作环节更多, 要求也更高。
第九章快件收寄p95
快件收派理论知识
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寄件需求
客户下单
客服处理
验视
快件
上门
收件
接收
信息
核对
信息
收件
准备
检查己填运单
告知运
单条款
快件退回
指导
填单
不符合
是超区
粘贴运单
及标识
快件
运回
交款
交件
交单
包装
称重
计费
收取
资费
指
导
客
户
签
字
款项管理
快件处理
图9-1 上门揽收流程图
第九章快件收寄p96
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客户上门寄件
验视
快件
客服
引导
收件
准备
检查己填运单
告知运
单条款
快件退回
指导
填单
不符合
粘贴运单
及标识
交款
交件
交单
包装
称重
计费
收取
资费
指
导
客
户
签
字
款项管理
快件处理
图9-2 网点收寄流程图
第九章快件收寄p97
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(一)快件收寄的服务范围
快递企业寄递服务所覆盖的地理区域范围,也就是快件的收派范围。
(二)地理区域范围的三种标识方式:
行政区划标识:用文字表示,通过地址来识别。
用电话区号标识:一个区号代表了一个城市。
邮政编码标识:通过邮政专用编号实现快件分区分拣。
全国省级行政区及主要城市电话区号邮政编码
第二节收寄指导
第九章快件收寄p98
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二、快件的计费方法和时限要求
(一)计费方法
(1) 以重量为基础,实行“取大”的方法。
(2) 以时效为依据,体现快速高价的方法。
(3) 首重加续重方法。
(二)时限要求
快件时限,是指快递企业完成快件收寄、处理、运输、派送等环节所需要的时间限度。具体可分为快件的收寄时限、处理时限、运输时限、派送时限。
第九章快件收寄p101