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文档列表 文档介绍

质量功能展开(QFD)Quality Function Deployment
企业竞争的演变
降低成本
提高质量
70年代
80年代
90年代
售
后
服
务
顾客
企业通过对市场需求的快速反应,
由大鱼吃小鱼转变为快鱼吃慢鱼。
快鱼
慢鱼
创新
21世纪初
随着市场竞争的日趋激烈,企业只有迅速、准确地把握市场需求,用较短的时间开发出低成本、高质量的产品,才能在竞争中立于不败之地。在众多的产品开发方法中,QFD正是提高质量、促进创新、增强企业核心竞争力的理想方法。
主要内容:
一、QFD 概述
二、质量功能展开的四个阶段
三、QFD 原理与方法
一、QFD 概述
1、QFD的概念
2、QFD产生和发展
3、QFD的作用
4、QFD的效果
5、QFD的应用时机
一、QFD概述
1、质量机能展开(QFD)的概念
QFD是把顾客或市场的需求转化为产品的设计要求、零件特性、工艺要求、生产要求的多层次的演绎分析方法。
QFD是一种顾客驱动的产品开发方法,按照顾客的需求和偏好来设计产品。
质量功能展开的过程
顾
客
需
求
设
计
要
求
零
件
特
性
工
艺
特
征
生
产
要
求
顾客世界
技术世界
2、QFD产生和发展
QFD首先出现于20世纪60年代的日本,70年代初在三菱重工有限公司所属的神户造船厂首次应用。80年代中期传入北美,并开始用于服务业。经过美、日企业及有关专家的努力,QFD方法得到了不断地完善和发展。
近年来,QFD方法引起了我国企业的注意,并被逐步引入到企业管理中。
满意度
顾客满意区域
顾客不满意区域
基本质量
期望质量
令人兴奋的质量
质量
竞争压力
0
卡诺(Kano)模型

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第五章质量功能展开方法PPT课件