A股上市公司股权激励AB方案及思路与建议.ppt

商业员工培训手册
教材分析
感谢市商联会给我提供向各位老师学****和大家交流的机会
感谢各位老师给我时间谈自己工作的体会
该书告诉我们
没有服务品质赢得不了顾客
离开顾客什么都无从谈起。
商品卖不出去谁都不满意。
把什么是顾客弄懂
就知道该怎样服务
掌握了销售技能
就会知道该怎样卖东西
——OK
一、教材分析概述
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教材就是根据培训目的和任务,编写和组
织具有一定范围和深度的基础知识和基本技能
的体系。
:KS
(1)教材分析是教师备课中的一项重要工
作,是教师进行培训、编写教案、制定培训计
划的基础;
(2)教材分析是教师备好课、上好课和达
到预期培训目的的前提和关键。必须认真分析
3、教材分析的要求KS
总的要求
1. 深入理解和钻研培训大纲;
2. 充分领会教材的编写意图;
3. 熟悉教材的基本内
、节中的地位。
具体要求
1. 了解教材的特点和知识结构体系;
2. 了解教材的培训目的和要求;
3. 了解教材的重点、难点和考核要求。
二、《手册》教材特点KS
“以职业技能为主线”来构建培训内容的体系。
“科学性、规范性、时代性、可操作性”的思想。
“核心、中心、重心”有机统一的原则。
(该书)实用手册
在培训中把握的重点是怎样与营业员的现实工作相结合
营业员最主要的工作就是用好的服务,销售商品,这是营业员整个工作的中心,而这一切都必须围绕顾客进行。
没有顾客服务?商品?工作?
主编的思想
第一章: 核心
第二章: 中心
第三~十一章: 重心
具体说来
就是:
抓住以“树立现代服务理念”为核心,
围绕以提高“营业员的素质”为中心,
讲好以“职业道德、服务技能、业务技能、服务礼仪、安全意识、服务英语、商业法规、服务手语”为重心开展培训。
三、教材的重点与难点把握
所谓“重点”:
就是指培训内容在教材中处于核心地位或关键位置,是指导今后学****的基础,是在工作中有广泛的应用。
《教材》的第一章,第二章,第八章都是这本教材的重点
解决观念问题