导游绩效考核表.doc

导游绩效度考核评分表(月度)
考核期间: 年月
姓名
部门
导游部
岗位
导游
序号
指标
权重
完成情况
评分等级
得分
任务
绩效
85%
1
接待及时性
5%
及时接待游客次数占总接待次数%
2
工作流程执行度
10%
严格按照出团流程执行的次数
3
游客行程、食宿满意度
20%
游客行程、食宿投诉次数占出团次数%
4
游客人身、财务安全维护度
20%
游客受到人身、财务安全威胁次数占出团总次数%
5
可行性建议提出率
5%
单位周期内可行性建议提出的条数
6
老客户转介绍、重购成功率
10%
老客户转介绍成功数占客户总量%
7
专业技能提升率
10%
同比技能考试得分提升率%
8
讲解的游客满意度
20%
游客对讲解投诉次数占出团次数%
“单项/一票否决”指标:
完成情况:
加权合计
A=
指标
权重
要求目标
态度
维度
15%
1
积极性
25%
主动学****业务知识;主动承担一般的额外任务;工作中能够提出新的思路和建议
2
协作性
25%
能够与同事保持良好的合作关系,协助完成工作
3
责任心
25%
工作有较强的责任心
4
纪律性
25%
能够遵守工作的规定和标准,有较强的自觉性和纪律性
加权合计
B=
月度绩效考核综合评分:C=A×85%+B×15%
考核人

签字:
年月日
注:此表由员工的直接上级进行考核,并统计得出最后综合得分。
导游考核说明:
一、考核内容:
任务绩效,占85%;
态度维度,共占15%
二、考核主体
直接上级——对员工的任务绩效和态度进行考核,并汇总得出最后统计得分。
人力资源部承担月度考核的组织工作。
三、任务绩效考核评分方法:
指标项目
指标计算方法
目标值
所占权重
数据来源
评分方法
A
(90-100分)
B
(80-90分)
C
(60-80分)
D
(40-60分)
E
(0-40分)
接待及时性
及时接待游客次数占总接待次数的比例
100%
5%
工作记录,游客投诉数据
无未及时次数
有未及时次数
可行性建议提出率
单位周期内可行性建议提出的条数
每月三条以上
5%
直接上级测评记录
5条以上
3-5条
2-3条
1-2条
没有
工作流程执行度
未严格按照出团流程执行的次数
每月三次以内
10%
游客有效投诉次数,工作记录
无出错次数
出错次数为0-3次
出错次数为3-5次
出错次数为5-7次
出错次数为7次以上
老客户转介绍、重购成功率
单位时间内老客户转介绍、重购成功次数占客户总量的比例
60%以上
10%
财务、客服统计数据
70%以上