店铺营运.doc

致广州蔓顿服饰有限公司员工
当你打开这本手册,你已成为广州蔓顿服饰有限公司一名光荣的员工,你的生活也由此掀开崭新的一页,广州蔓顿服饰有限公司也因为有你这样优秀员工的加盟而倍添光彩。
来到一个新集体,可能会有这样,那样的问题,每个人都有不同的个性,不同的要求,但不管怎样,我们都不准备改变我们铁打的纪律,以及对每个人的严格要求。
我们希望你在这里快乐地工作,时刻注意微笑服务,并希望你以这种快乐的心情去感染顾客及同事,让顾客既感到产品的魅力,更感受到你个人的魅力。
我们希望你注重团队,在这个集体里每个人都很重要,而每个人都应先以集体利益为重。
我们希望你尽职尽守,热爱本职,对每件事都认真负责地去做。
我们希望你在这里得到很好的教育与培训,在这里你所学****到的一切,对你的一生都会有益。
我们希望你时刻保持你美好的形象,让每个顾客都对你称赞不已:
我们希望这个店干净、整洁、漂亮品种丰富,让更多的人喜爱光顾这个店,并且留连忘返,得到美的享受:
我们希望因你的加盟,店铺生意特别红火,每个人也都得到应有的回报。
为此,我们制定了这本手册,没有规矩不成方圆,没有科学的制度就
没有良好的管理。这里面的文字因你的认真执行而变得更有价值与意义,也因你的执行而使我们大家共同的事业有了保障。
用心学****用心体会、用心去做——这就是我们对你的全部要求。


目录







、收货、退货、次品流程




、换货流程


店铺人事制度
招聘条件:
营业员:女,身高158CM—168CM
男,身高168CM—178CM
形象好、有灿烂笑容、语言表达及组织能力强、刻苦耐劳、有同等品牌工作满一年者优先考虑
店长:女,身高158CM—168CM
男,身高168CM—178CM
形象好、语言表达及组织能力强、有责任心、工作认真、有一定优质服务理念、管理能力,有同等品牌工作满三年者优先考虑
面试程序:1)填表:
营业员:
可在店铺内填写职位申请表,职位申请表必须由店长亲自派表给应聘者,应聘者填写完毕后,店长须对该位应征者简单的初试,并将初试评语填写在申请表内,如十分优异并符合条件的同事可直接推荐到零售主管进行第二次面试,所有的职位申请表必须在每周店长会时提交零售主管。
2)二次面试:
零售主管会根据店长的意见对所有职位申请表进筛选,并进行二次面试,面试成功,可安排到店内试工。
3)试工:
应聘者按公司零售主管的安排时间到店里试工,试工时间约为半天,试工者的工作必须由店长在店按排。
4)试工内容:
应聘者沟通、greeting、口才、心态,如各方面符合公司要求,店长通知零售主管,零售主管按排应聘者办理公司有关的入职手续。
店长:
零售主管收到求职信后,通知应聘者到公司面试,零售主管面试后,如条件优异并符合公司要求零售主管可直接推荐给零售经理进行第二次面试。
二次面试:
零售经理根据零售主管的意见可进得筛选,并进得第二次面试,如条件合适零售经理可按排零售主管给应聘者办理入职手续。
新员工入职手续:
入职手续:
新员工须带齐所有证件(身份证、学历证、未婚证、健康证、失业证)的正副本到我司零售主管办理入职手续,零售主管必须填写《人事异动表》、《职位申请》交给公司人事部建档。
试用期:
新员工入职试用期为三个月,第一个月由店长辅助完成学****店铺的正常营运及货品知识,第二、三个月要完成销售技巧、工作能力的考核,经店长考核员工合格后,店长须认真填写《非行政级职员工作表现评核报告》,方可转为正试员工,享受正试员工待遇,不合格者不能转为正式员工,将不聘用,
工作调动:
每一位同事都应服从公司的安排到任店铺或部门中工作,员工有义务接受公司或部门主管合理、合法的工作安排和调动。
店长调动、离职必须由零售主管直接进行调动,调动的店长需递交一式两份《店长调动交接表》,店长调动工作完毕零售主管要收第一时间收取《店长调动交接表》一份及将填写好《人事异动表》,并交给公司人事部。
店员调动或离职,店长必须向零售主管提交《人事异动表》,并在表格中注明调动或离职,店长在表中管名确认,零售主管收到表格后提交公司人事部备档。
离职手续:
试用期内员工离职:
试用未满因个人问题提出离职的,必须在生效期7天以书面形式向店长提出离职,店长须立即通知零售主管,经零售