南京舒容祥培训基准.ppt

南京舒容祥培训基准
舒容祥品牌
目录
公司简介
产品知识介绍
销售知识培训
顾客异议处理
专卖店管理制度
清洁标准
公司简介
SRXG(舒容祥)品牌自2008年创立以来坚持提供物超所值、时尚流行的服饰品类
品牌定位:时尚、休闲、自然、舒适
目标人群:20-40大众时尚人群。“舒容祥”想要塑造的生活形态是舒适休闲而又时尚的。“舒容祥”既要引领潮流,又能体现内涵的品质文化。
产品知识介绍
在产品组合方面,“舒容祥”以男、女性的休闲服饰为主导,善于集合当季流行元素,如在服装颜色的配搭及各种陪衬品中参入潮流成分。“舒容祥”产品特别适合注重品质、面料又追赶潮流的顾客穿着。
洗涤方法
棉质服装
特性:
,手感柔软,穿着舒适卫生
,但整体上坚牢耐用
***能好,光泽柔和,有自然美感
,高温碱处理可制成丝光棉
,缩水率大
洗涤方法:
,不可机洗、不可干洗;
、不可***漂,不可长时间浸泡;
、阴干或干摊晾干;
,降低褪色机率;
、不宜用力拉伸、避免熨烫。
裤子的洗涤方式
,翻面清洗;; ,尽量不使用碱性洗涤剂(如洗衣粉、肥皂),碱性洗涤剂会使某些染料发生水解,从衣物上脱落下来;,缩短浸泡时间; 。
另外,褪色衣物应单独洗涤,避免造成其他衣物染色。您可选择我公司蓝月亮洗衣液,中性配方,快速瓦解污渍,可缓解掉色现象。
补救商品污渍方法
动、植物油渍——汽油或松节油;先擦干,等油渍化的话才用肥皂洗,最后用清水洗净
酱油渍——氨水、草酸;先用氨水擦洗,再用草酸擦,最后用清水洗净
圆珠笔油渍——酒精;用酒精擦洗,再用开水泡
墨渍——米饭、食盐;用米饭或米粥加食盐擦洗
血渍——氨水;先用冷水洗,再用氨水洗
铁锈——稀硫酸;用热水浸湿,涂上稀硫酸,用清水洗净
果汁——双氧水;用双氧水洗,再用清水洗
黄泥渍——生姜;先用刷子刷,再用生姜涂擦污处,最后用清水洗
汗渍——食盐水;放在3%的盐水中浸泡2-3小时,然后用清水漂洗,再用肥皂液洗净化妆品污渍——酒精;少量酒精在污处滴几滴,用手轻擦,再用清水洗净。
销售知识培训
销售不是卖狗皮膏药,强硬的推销只会换来无尽的失望;
销售讲究互动,只有让客户参与进来,成交的速度才会加快;
消费者不一定百分之百的满意产品才会购买产品,也有可能买的是你的热情、周到的服务;
客户当时的拒绝不代表他不需要,要个客户做决定的时间;
推销还要讲究找对对象,要找能当家作主的人。
导购培训
问候,营造融洽气氛
微笑、因为它具有强大的感染力。
与顾客进行目光的接触。
用轻松的语言向顾客打招呼,如:“欢迎光临”、“您好”、“下午好”。
不要在一开始就紧逼顾客问答“您买什么?”之类的问题,以免顾客反感。应多说:“需要帮忙吗?”等问题。如果顾客喜欢自己挑选,你可以说:“请随便看,需要服务的话请告诉我。“
保持一个友好而不刻板的姿态。
了解顾客的意图
观察顾客,获得许多一般性的信息。
启发性地提问,鼓励顾客谈话进而营造融洽的气氛。
倾听以了解顾客的意图和需求。
向顾客证实你获得的最初的印象,不要想当然。
服务标准
仪表
要有浅淡着妆
头发整洁,长发要束起
不能留长指甲,不能佩戴夸张首饰
保持工装整洁,规范
服务态度
待客诚恳有耐心
面带亲切微笑
积极主动提供优质服务
站立姿态
双手放于前面,右手叠放左手上,自然交叉垂直,不可插袋、叉腰及抱于胸前
自然站立,双肢稍微分开
按公司规定之站姿,不可弯腰或依靠柱子、墙壁、收银台、展示架等