护理质量管理浙大课件.ppt

护理质量管理
目标
掌握质量、与质量管理有关概念
熟悉护理质量管理基本任务及基本原则
掌握全面质量管理的内容决定病人服务质量的因素
熟悉护理质量标准定义、管理和分类
掌握质量管理方法。
了解6Sigma质量管理概念和特点
第一节质量内涵
一、有关概念
ISO9000:2000将质量定义为“一组固有特性满足要求的程度
朱兰认为“质量是一种适用性,而所谓适用性,是指产品在使用期间能满足用户的需求”
国际标准化组织:反应实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和.
所谓质量,就是指一种产品或服务持续地满足或超过顾客当前和潜在需要的能力,即产品或服务质量的评价标准能否满足顾客的使用要求,是否使顾客满意。

质量的基本定义是:满足消费者的需要和合理要求。
购买产品或服务的顾客都有期望,如果这种产品或服务一次次地让消费者满意甚至超出他们的期望,那么对消费者来说,这种产品或服务是高质量的。
规定质量、要求质量、魅力质量
Quality Management
质量管理是组织为使产品质量能满足不断更新的质量要求达到顾客满意而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审核及改进等有关活动的总和。(护理质量管理)
指“确定质量方针、目标和职责,并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动”。
质量管理是管理的核心,提高质量是管理的目的,用最经济、最有效的手段对确定和达到质量要求所必需的职能的活动的管理。
质量管理
质量体系是由实现质量管理所需要的组织结构、程序、过程和资源等组成的有机整体。可分内部和外部
质量策划是确定质量目标和要求以及采用质量体系要素并规定必要运行过程和相关资源的总和
质量控制是按设定的质量目标,建立起完善的质量管理体系,质量控制就是通过各种质量手段达到预期目的最终要达到人民身体健康。
质量保证是为了向服务对象提供足够的信任,表明组织能够满足质量要求,进行全部计划和有系统的活动。
第二节 . M (C ) Total Quality management( Control )
是指一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,充分考虑顾客要求,将专业技术、管理技术和数据统计结合起来,控制生产全过程影响质量的因素,在最经济的水平上把组织内各部门研制质量、维持质量、和提高质量的活动构为一体,给顾客提供需要的产品和服务的一种科学、严密、高效的管理体系。
一、全面质量管理的内容
全面质量管理组织
质量管理的标准标准参数统一化、制度化、法规化。
全面质量管理的范围人员素质、技术管理、专科管理、服务质量、环境质量、饮食、各项护理质量管理、医德医风、设备管理、信息管理
一切用数据说话
持续质量改进
二、全面质量管理需注意的问题
全面质量管理要突出重点
注重发挥传统质量管理方法
重视质量教育
完善合理的激励机制
要重视经济管理
开展全面质量管理的战略研究