客户服务培训优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升(讲师:敦平) - 课程下载.doc2011年4月14-15日深圳 2...

页数：1页格式：doc 下载文档

物业客服培训客服人员基本素质客服技巧岗位工作要求客服日常工作制度客服常用记录表单业主类型分析及应对业...

页数：38页格式：ppt 下载文档

咸阳供电分公司客服礼仪培训咸阳供电分公司客服礼仪培训一、电力服务礼仪的基本概念(一)什么是礼仪(二)礼仪...

页数：68页格式：ppt 下载文档

客服中心培训客服中心培训对于任何公司,特别是任何一个公司的客服中心来说,培训工作是部门非常重要的一项工...

页数：14页格式：doc 下载文档

客户服务培训客户服务程序首先要建立完整的客户档案制度,方便将客户分类,采取不同的维护方法,提高客户维护效...

页数：18页格式：doc 下载文档

电商客服基础培训沟通售前礼仪要求标准用语售前礼仪要求真诚的面对每一位前来咨询的客户,用和善有好的态度及...

页数：18页格式：ppt 下载文档

服务礼仪篇 --深圳中粮地产物业服务有限公司 二零一二年七月课程目标课程目标通过本课程的学习,让员 工认...

页数：51页格式：ppt 下载文档

网店客服培训网店客服培训目录网店客服的基本概念网店客服的分类网店客服的重要意义和作用什么是网店客服网...

页数：69页格式：doc 下载文档

客服礼仪培训主讲师:王思齐详情咨询官方网站:()礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的...

页数：32页格式：doc 下载文档

客服培训礼貌用语一.开头语以及问候语1、问候语:“您好文一集团,工号XXX,很高兴为您服务,请问有什么可以帮助...

页数：4页格式：doc 下载文档

开场活动:各种不同的笑1.恭敬的微笑五级星酒店的迎宾,迎接尊贵的客人2.奔放的笑世界杯决赛中你的球队历尽艰...

页数：36页格式：ppt 下载文档

客服部培训计划一、任职条件拥有较强的沟通能力及文化素养,反应灵敏、礼貌热情、形象气质佳的18-30岁之间身...

页数：11页格式：doc 下载文档

客户服务,尊重为本课后答疑——新浪微博“礼仪培训师华英雄”一、商务礼仪中最重要的问题 是什么?商务礼仪...

页数：75页格式：ppt 下载文档

解决问题的方法和途径客户服务培训手册2. 我们解决问题的方法和途径A. 公司网络–利用公司现有知识B. 核心...

页数：77页格式：ppt 下载文档

客服心态培训客服心态培训讲师陈馨娴这样看,在今天这个技术快速发展、服务日益提升的年代,产业竞争加剧、规...

页数：2页格式：doc 下载文档

客服与顾客沟通的准确回答:询问送货时间:欢迎致电宜家,您好,有什么可以帮到您?。。。。麻烦您告知送装编号。...

页数：2页格式：doc 下载文档

江苏有线南京客服中心客户服务工作情况介绍介绍内容一.江苏有线南京客服中心简介二.南京客服中心职能及主要...

页数：47页格式：ppt 下载文档

客服礼仪培训主讲师:王思齐详情咨询官方网站:()礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的...

页数：32页格式：doc 下载文档

客服部培训资料一、客服部职责与分工客服部人员组成客服中心副总监(兼信息资料主管):王建兰客服主管:刘颖物...

页数：3页格式：doc 下载文档

客户服务培训2010年12月22 - 23日上海【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司【收费标准】￥2600/人(包括资...

页数：4页格式：doc 下载文档

客服礼仪培训主讲师:王思齐详情咨询官方网站:()礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的...

页数：55页格式：pdf 下载文档

客房服务水在西边酒店管理公司一、地位和作用1.客房收入是酒店经济收入的主要来源2.客房服务质量是酒店服务...

页数：36页格式：ppt 下载文档

客户服务培训客户服务重要性客户服务的重要性客户服务是物业管理中最直接与住户接触,最直接为住户服务的一个...

页数：12页格式：ppt 下载文档

顾客服务培训无论在那个行业,顾客都是上帝。所以顾客服务至关重要,所谓成也萧何败萧何,就是这个道理。有鉴于...

页数：7页格式：doc 下载文档

客户服务准则解释清楚客户服务最基本的准则是让客户听明白并让客户理解服务者所讲的话。尊重客户客户服务过...

页数：8页格式：ppt 下载文档

按工作性质客服也一般分三种:售前客服(主要回答用户在购买前提出的问题,包括对商品的,以及对购物流程的.以销...

页数：12页格式：doc 下载文档

目录前言一、网店客服的基本概念二、网店客服的分类三、网店客服的重要作用和意义(一)塑造店铺形象(二)提高...

页数：58页格式：doc 下载文档

郑州中一网信息科技有限公司客服人员培训课程作者:一网科技目录05.网络客服基本素质08.网络客服沟通技巧14....

页数：111页格式：ppt 下载文档

客户服务的竞争环境分析成为企业参与市场竞争的法宝,目前已进入服务经济时代。金狮牌自行车是第一个在电视上...

页数：13页格式：doc 下载文档

客服服务培训讲义各位同事:大家上午好!首先以热烈的掌声欢迎优秀的你们!欢迎踊跃加入客服管理团队,非常感谢...

页数：33页格式：pdf 下载文档

员工入职培训中鑫国投(北京)金银制品有限公司目录公司简介公司架构企业文化行政制度人事流程财务流程集团简...

页数：27页格式：pptx 下载文档

旬谴跪追郎液获遵辑猿覆致菊缴贞对电逢庐衰欢莎监仆湖遥摈兽范厌脑驾嚎翟蚀涟榴育旗贬最儿援牡丛确虎喷札轧...

页数：5页格式：doc 下载文档

客服服务技巧培训电话沟通的最佳方式声音- 清晰、充满微笑姿势- 坐姿端正态度- 热情、专业、亲切客户服务技...

页数：71页格式：ppt 下载文档

客户投诉处理技巧 —客服人员沟通培训眺肺乡朽缉谎阴哭匡讥阉较兹约儡薛涕赞才碘疽课序臀冈奋掘还凄睦蜒横...

页数：37页格式：ppt 下载文档

客房服务培训主讲:王雪梅二○一○年四月十二日热烈欢迎大家参加部门业务培训内容简介※第一章岗位描述※第二...

页数：440页格式：ppt 下载文档

客服服务技巧培训电话沟通的最佳方式声音- 清晰、充满微笑姿势- 坐姿端正态度- 热情、专业、亲切客户服务技...

页数：71页格式：ppt 下载文档

客服人员培训资料Page 2课程大纲:一.客户服务人员要建立服务意识二.客服人员形象礼仪三.行为举止规范四.有...

页数：18页格式：ppt 下载文档

江苏有线南京客服中心客户服务工作情况介绍闹你闰苞春傈酥尚锗臭假崔森抑桩申眺杠贸瞧冯件出颤副元楞索吗澄...

页数：47页格式：ppt 下载文档

目录前言一、客服的重要作用和意义(一)塑造企业形象二、对客服的基本要求三、客服应具备的基本素质(一)心理...

页数：20页格式：doc 下载文档

客服培训工作总结样本[1]客服培训工作总结样本[1]时光转瞬即逝,不知不觉来到公司已经大半年,忙忙碌碌中时光...

页数：5页格式：doc 下载文档

婴恒怯恐僻压饰误段狞马谜裳搏派捣剪乙借裳肋燎灶逼肇猫虹鲸柒敞煤碍肇贞筛魄选脐咖伸棉氟枝自砰周嗽杯始镁...

页数：8页格式：doc 下载文档

客服中心培训资料目目录录第一章客服中心岗位描述第二章客服中心电话技巧第三章客服中心处理投诉问题第一章...

页数：42页格式：ppt 下载文档

央品搅耳诀伤边洛函敬互议茄遥腻靖绘抡妖派澈哈弱我耙娄骤瓣贞薯铆淋排都个雍洒储旭多卫剥壕灰歪圈戒怔奄恋...

页数：14页格式：doc 下载文档

一、售前电话咨询的标准语言1、你们公司的操作程序是怎样的?答:您可以带着平面图到我司来,同设计师沟通一下...

页数：10页格式：doc 下载文档

顾客服务与认知客服部一、顾客服务基础知识二、客服工作内容及流程简介三、客诉处理及典型案例分享?商业经营...

页数：56页格式：ppt 下载文档

网店培训客服资料目录前言一、网店客服的基本概念二、网店客服的分类三、网店客服的重要作用和意义(一)塑造...

页数：52页格式：doc 下载文档

——整改费用审批复核流程阳光100置业集团有限公司2005年9月1集团营销管理部:张晓山客户服务专业技巧与流程...

页数：10页格式：ppt 下载文档

淘宝淘宝客服培训客服培训售前礼仪要求标准用语售前礼仪要求售前礼仪要求??真诚的面对每一位前来咨询的客户...

页数：19页格式：ppt 下载文档

客服培训流程客服工作培训及流程介绍:完成一次网上购物(时间:第1天)(大致流程:询盘,挑选,退换货,延长时间.....

页数：11页格式：doc 下载文档

客服内容及流程服务用语标准电话服务仅依赖语言传递信息,服务用语的礼貌、规范,将直接关系到企业的形象和事...

页数：5页格式：doc 下载文档

物业服务礼仪规范与禁忌2015年09月07日一、服务的五大忌二、手势运用三、商务接待礼仪四、电话礼仪五、物业...

页数：36页格式：ppt 下载文档

物业服务礼仪规范与禁忌2015年09月07日一、服务的五大忌二、手势运用三、商务接待礼仪四、电话礼仪五、物业...

页数：36页格式：ppt 下载文档

基础客服培训临时客服操作手册基本事项1.接待禁忌:?不能和客户争吵?不能承诺做不到的事情(比如客户要求几号...

页数：22页格式：ppt 下载文档

客服培训系统方案2012.10.13培训大纲商城规则讲解沟通话术总结服装专业知识主要讲解商城的违规规则(与客服沟...

页数：13页格式：ppt 下载文档

综合的电子商务解决方案服务商客服培训淘宝、特别注意问题:1、活动其间发货提醒客户:温馨提示,活动期间出货...

页数：9页格式：doc 下载文档

1重要备忘一、出口基本知识及一些相关单据的解释1、托单:客户货物需要出口订舱时,传真或寄至我司的、对此票...

页数：10页格式：doc 下载文档

客服代表亲和力及电话营销技巧培训课件课程成功,有赖于您……?热心参与讨论和体验?把您所想的和大家交流——...

页数：39页格式：ppt 下载文档

客服礼仪培训主讲师:王思齐详情咨询官方网站:(人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范...

页数：31页格式：doc 下载文档

客服中心培训客服中心培训讲师:谭小琥谭小琥老师老师介绍: 品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人 500 ...

页数：7页格式：doc 下载文档

客服培训课程★课程目标-- 通过学习本课程,您将实现那些转变: 1. 有效提升客户服务意识,提高客户满意度; 2....

页数：14页格式：doc 下载文档

LOGO 淘宝客服培训淘宝客服培训天猫客服规则运费发货及库存付款方式关于发票关于交易保密原则订单管理关于发...

页数：68页格式：ppt 下载文档

打造商城优质客户服务售前售前售后售后售中售中开门迎客——礼貌待客热情感染解决异议——认真倾听换位思考...

页数：65页格式：ppt 下载文档

客户投诉处理技巧—客服人员沟通培训客户投诉处理技巧第一部分: 客户心理第二部分:处理投诉中的沟通技巧第三...

页数：37页格式：ppt 下载文档

客服培训手册一、如何建立积极心态二、如何与客户进行有效沟通三、沟通工具的使用技巧(旺旺) 四、订单成交技...

页数：15页格式：doc 下载文档

中中华华礼礼仪仪培培训训网网 《客服礼仪培训-客户服务技巧培训》客服礼仪培训-客户服务技巧培训是中华礼仪...

页数：9页格式：pdf 下载文档

客服中心培训资料目目录录?第一章客服中心岗位描述?第二章客服中心电话技巧?第三章客服中心处理投诉问题第一...

页数：42页格式：ppt 下载文档

打造商城优质客户服务售前售前售后售后售中售中开门迎客——礼貌待客热情感染解决异议——认真倾听换位思考...

页数：65页格式：ppt 下载文档

客服部培训内容服务是什么?服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活...

页数：22页格式：ppt 下载文档

客户服务培训客服部 2004 年 12 月6日 1 培训策略( 6W1H ) ? Who 谁需培训? ——客服代表、专员和维修中心...

页数：32页格式：ppt 下载文档

超市前台客服人员培训内容对超市前台客服人员的培训是必要的,有关超市对象的形象问题。因而要明确超市前台客...

页数：4页格式：txt 下载文档

客服中心培训资料目目录录?第一章客服中心岗位描述?第二章客服中心电话技巧?第三章客服中心处理投诉问题第一...

页数：42页格式：ppt 下载文档

客户经理培训总结怀着无比的憧憬与向往,融入了客户经理培训的大集体。我觉得人生仿佛雨后的彩虹,开始展现出...

页数：4页格式：doc 下载文档

客服培训课程★课程目标-- 通过学习本课程,您将实现那些转变: 1. 有效提升客户服务意识,提高客户满意度; 2....

页数：14页格式：doc 下载文档

一.江苏有线南京客服中心简介二.南京客服中心职能及主要业务流程三.跨区域服务模式南京客服中心现状江苏有线...

页数：47页格式：ppt 下载文档

客服培训系统方案 2012.10.13 培训大纲商城规则讲解沟通话术总结服装专业知识主要讲解商城的违规规则(与客服...

页数：13页格式：ppt 下载文档

——整改费用审批复核流程阳光 100 置业集团有限公司 2005 年9月1集团营销管理部:张晓山客户服务专业技巧与...

页数：10页格式：ppt 下载文档

-1- 客服部培训计划一、任职条件拥有较强的沟通能力及文化素养, 反应灵敏、礼貌热情、形象气质佳的 18-30 岁...

页数：11页格式：doc 下载文档

客户服务的竞争环境分析成为企业参与市场竞争的法宝,目前已进入服务经济时代。金狮牌自行车是第一个在电视上...

页数：12页格式：doc 下载文档

客 房 服务 水在西边酒店管理公司一、地位和作用 1.客房收入是酒店经济收入的主要来源 2.客房服务质量是...

页数：36页格式：ppt 下载文档

----------------------------------- 共X页第X页------------------------------------ 客房培训工作总结客...

页数：16页格式：doc 下载文档

客服新人培训2009-8-222客服的作用和意义客服的作用与意义塑造店铺形象提高成交率提高客户回头率更好的服务...

页数：6页格式：pptx 下载文档

销售培训 2014. 7. 15 版权所有,违者必究销售概论销售是一种帮助有需要的人们得到他们所需要东西的过程,...

页数：55页格式：ppt 下载文档

营销中心销售培训课程之客户电话拜访深圳富进电力设备有限公司部门:营销中心编制:潘磊日期: 2013 年4月一、...

页数：23页格式：ppt 下载文档

2017-5-15 1客房服务培训客房服务培训 2017-5-15 2目标目标在课程结束时,你将能: ?对酒店及客房有进一步的认...

页数：123页格式：ppt 下载文档

统一热线: 40066-62908 网址: 1页摩通客服话术一、客服基础篇二、摩通商业模式篇(简式) 三、客服分类 1 ,平...

页数：16页格式：doc 下载文档

淘宝淘宝客服培训客服培训售前礼仪要求标准用语售前礼仪要求售前礼仪要求??真诚的面对每一位前来咨询的客户...

页数：22页格式：ppt 下载文档

奇瑞客户服务中心培训奇瑞客户服务中心培训客户服务理念、电话回访技巧及电客户服务理念、电话回访技巧及电...

页数：35页格式：ppt 下载文档

客房部培训总结篇一:客房部 2015 年度工作总结客房部 2015 年度工作总结及 2016 年度工作计划 2015 年是酒店...

页数：27页格式：doc 下载文档

客户服务专业技巧与流程——入住准备流程阳光 100 置业集团有限公司 2005 年8月7日集团营销管理部:窦宁入住...

页数：23页格式：ppt 下载文档

客服培训内容(客服绩效考核.发货流程.天猫客服注意)(理论部分)第一部分:客服的形象定位与工作意义。1、代表...

页数：10页格式：doc 下载文档

客服培训资料基础知识部分网店客服的基本概念与分类网店客服是指在开设网店这种新型商业活动中,充分利用各种...

页数：16页格式：doc 下载文档

客服初级技能培训目录定义客服优秀客服的基础工作中的障碍顾客的心理常规障碍应对策略百度百科定义客服客服...

页数：33页格式：ppt 下载文档

客服培训1253客服岗位基本介绍客服岗位职责客服沟通技巧注意事项目录CONTENTS4海典系统基本介绍客服岗位基本...

页数：16页格式：ppt 下载文档

号码百事通总机服务培训材料中国电信江西号百信息服务分公司2009年4月培训议程1 产品简介2 功能演示3 使用方...

页数：54页格式：ppt 下载文档

网店培训客服资料目录前言一、网店客服的基本概念二、网店客服的分类三、网店客服的重要作用和意义(一)塑造...

页数：50页格式：doc 下载文档

客户服务技能培训基本概念客户关怀其实就是以恰当的方式对待客户,让他们愿意与你做生意,并且始终保持这种业...

页数：40页格式：ppt 下载文档

网店培训客服资料目录前言一、网店客服的基本概念二、网店客服的分类三、网店客服的重要作用和意义(一)塑造...

页数：50页格式：doc 下载文档

客服培训手册一、如何建立积极心态二、如何与客户进行有效沟通三、沟通工具的使用技巧(旺旺)四、订单成交技...

页数：15页格式：doc 下载文档

XXXX电话客服培训目录第一章客服中心岗位描述第二章客服中心电话技巧第三章客服中心处理投诉问题第一章客服...

页数：40页格式：ppt 下载文档

打造金牌客服分析客户需求客户需求被重视被理解被帮助被信任分析客户类型表现型支配型温和型分析型友好自信...

页数：9页格式：pptx 下载文档