[客户拜访培训总结.ppt

营销中心销售培训课程之客户电话拜访深圳富进电力设备有限公司部门:营销中心编制:潘磊日期: 2013 年4月一、概述二、电话拜访基本礼仪三、通话时需注意的几个问题四、电话拜访时的心情调适五、拜访时常遇问题及处理方法六、电话拜访五大步骤七、电话跟进方案培训纲要深圳富进电力设备有限公司概述深圳富进电力设备有限公司?电话拜访的价值通过对客户电话拜访,使我们销售员获取更多的客户资源,从客户口中去了解更多的项目信息以及客户需求,其核心价值在于找到项目负责人、约定见面、获取订单。?电话拜访的意义通过对客户电话拜访,促使销售员实现有计划,有组织并且高效率地扩大客户群,建立更多更广的客户信息网络,提高客户对富进电力设备高低、压柜配电设备产品的了解及满意度,使客户体会到产品的初步印象及价值。深圳富进电力设备有限公司电话拜访的基本礼仪深圳富进电力设备有限公司 1、对人要称呼,如先生、经理、老总,一定要明确叫出来比如:您好,我是富进电力设备的销售代表潘磊,请问:是王经理吗? (有职称时一定要讲出对方的职称) 2、说话声音一定要平和比如:口齿要清晰,声音要慢,要有热情,表达自已的诚意 3、保持情绪心情一定要好比如:讲话时不能东倒西歪,坐姿要正确,讲话时要带有笑意深圳富进电力设备有限公司 4、礼貌的征求对方谈话的时间比如: 您好,我是富进电力设备的销售代表潘磊,请问是王经理吗?不知道您现在有没有时间,我想打扰您一下 5、结束时向客户表示感谢,等客户先挂断电话比如:非常感谢张经理能够接听我的电话,耽误您这么长的时间,非常感谢,期望下次能与您的见面,然后等客户挂完电话再结束此次通话深圳富进电力设备有限公司通话时需注意的几个问题深圳富进电力设备有限公司 1、做好电话拜访前的准备工作在与客户进行电话拜访时,首先要事先对潜在客户进行资料的搜集,分析客户公司的产品以及经营状况,针对性的把我公司的产品介绍给客户,让客户感觉到我公司的产品对客户带来的好处及帮助,并记录好客户提供的信息 2、选择对的时间选择一个好的时间,尽量避开对方忙碌的工作时间,上午 10 点和下午 3点到 5点打电话比较合适,比较容易打开话题 3、要随时保持微笑让自已处于微笑的状态,微笑的说话声音也会传递出很愉悦的感觉,听在客户耳中自然就变得很有柔和力,使客户感受到你的诚意深圳富进电力设备有限公司 4、声音与速度要同步音量与速度要协调,与客户的音量与速度同步谈起话来就顺畅多了,建议在谈话之初采取适中的音量与速度,等辨出对方的特质后,再调整自已的音量与速度,让客户觉得你和他是同步的 5、抓住客户乡土方言的套个近乎在电话拜访中开场白通常是使用普通话发言,但是如果发觉对方是自已的同乡,要马上转成乡土方言和对方说话,主要目的是为了拉近与对方的距离,放松客户对陌生电话的警惕 6、灵活发挥,懂得赞美在与客户通话时的语调中,懂得判别对方的心理及通话者的形象,讲话速度快的人一般是视觉型的人,说话速度慢的人是听觉型而讲话慢的都是感觉型的,根椐对方不同的语音语调与类型采取不同的方式,抓住机会懂得去赞美对方深圳富进电力设备有限公司