客户关系管理培训
关系管理培训
讲师:胡一夫
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欢迎进入著名关系管理专家胡一夫老师课程《关系管理培训》!
培训时间:2天
培训地点:自定
课程推荐:
主要特点:详细阐述关系管理的操作精髓
案例指导:分析关系管理内训的经典个案
案例训练:掌握关系管理的技能提升方法
行动建议:关系管理培训的实战模拟练****br/>提升建议:引爆关系管理潜力的行动方案
培训对象:企业中高层管理者
培训背景:
在经济全球化和全球信息化的浪潮中,现代企业日益紧密地与整个社会的经济活动“链条”联结在一起。企业管理已突破企业的界限,出现了供应链管理和关系管理等,正向企业外部延伸,并使之成为扩展了的企业管理的重要内容。
关系管理的重要性是不言而喻的,从传统理念上看,是企业的“衣食父母”;从现代理念上看,是企业的“利益相关者
”。企业用自己的产品、服务以至整个业务活动,帮助在生产中或消费中取得更多的“剩余”,同时为自己赢得利润,达到企业价值增值的目的。
培训大纲:
胡一夫老师的《关系管理培训》课程内容如下:
第Ⅰ部分关系管理概论
第1讲关系管理的意义与内容
案例分析星巴克的关系
第Ⅱ部分关系的建立
第2讲的认识
案例分析,您是总裁——创维集团经营新观念
第3讲的选择
、实现忠诚的前提
,不利于树立鲜明的企业形象
“好
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“好
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