财产保险股份有限公司车险客户增值服务方案.docx

ⅩⅩ财产保险股份有限公司车险客户增值服务方案
为了增强公司业务竞争力,完善车险增值服务平台,支持各渠道车险业务销售,特制定本服务方案。
本增值服务方案服务对象指在我司投保的七座以下非营运客车及被保险人。
客户分类标准
客户级别
分类标准
钻石VIP
一类地区商业车险单车签单保费大于等于12000元。
二类地区商业车险单车签单保费大于等于10000元。
三类地区商业车险单车签单保费大于等于8000元。
铂金VIP
一类地区商业车险单车签单保费大于等于10000元,小于12000元。
二类地区商业车险单车签单保费大于等于6000元,小于10000元。
三类地区商业车险单车签单保费大于等于5000元,小于8000元。
生命保险集团投保商业车险的员工。(ⅩⅩ财险、生命资产等其他专业子公司的全体员工及生命人寿内勤管理人员)
公司股东、关联方、系统内部业务联系单位或个人投保商业车险的客户。
属于车险团单业务,在满足年度承保业务规模人民币30万(含)以上且以往赔付记录良好的,可为被保险人提供2
个未达到保费标准的铂金VIP客户名额。
企财险年保费为人民币5万元(含)以上且以往赔付记录良好的,可为被保险人提供2个未达到保费标准的铂金VIP客户名额。
黄金VIP
同时投保了车辆损失险、第三者责任险及车上人员责任险的,但未达到铂金VIP条件的客户。
普通客户
在我司投保车险,但未达到黄金VIP及以上条件的客户。
区域分类
说明
一类地区
北京、上海、广东、深圳、江苏、浙江、山东
二类地区
天津、重庆、辽宁、四川、河北、河南、黑龙江、福建、山西、江西、湖北、安徽、吉林、湖南
三类地区
广西、云南、内蒙古、贵州、新疆、西藏、青海、海南、甘肃、陕西、宁夏
(备注:各机构可根据当地业务实际情况,对钻石、铂金本地区客户级别的保费标准进行适当调整,上下调整幅度不超过15%)
客户分类对应的服务内容如下:
服务大类
服务描述
钻石
VIP
铂金VIP
黄金
VIP
普通
客户
道路救援
拖车
30公里
30公里
30公里
无
派送燃料
10升
10升
10升
无
电瓶充电
√
√
√
无
更换轮胎
√
√
√
无
现场修理
√
√
√
无
旅行救援
国内旅行救援
√
√
无
无
海外旅行救援
√
√
无
无
代办服务
酒后代驾
3次
2次
无
无
代办年检
√
无
无
无
上门收取理赔资料
√
√
√
√
道路救援服务细则
服务内容
服务次数
服务条件
地域范围
1
拖车
无限次
30公里/次
中国大陆地区
2
派送燃料
无限次
最多10升/次
3
电瓶充电
无限次
-
4
更换轮胎
无限次
-
5
现场修理
无限次
限30分钟内快修
拖车
在客户的车辆不符合现场修理条件且客户车辆因机械或电器故障无法启动,或者安全系统(如安全带,指示灯等)出现问题的情况下,我司负责安排将客户的故障车辆拖至最近的汽车维修机构或客户指定的汽车维修机构,并按照项目规定的限额承担客户车辆的牵引费用。
该服务不包括交通部门或其他部门规定限制第三方道路救援活动的路段以及在高速公路、隧道、大桥、高架道路等收费路段产生的路桥费及其他费用。如果所产生费用超出规定的上限,超出部分由客户按10元/公里自行支付。
派送燃油服务
当客户车辆发生行驶途中燃油耗尽的情况,我司将尽最大努力协助安排紧急送油,并承担相关服务费用。客户每次可以享受免费递送最多10升的燃油服务。燃油费用需要客户按照当日购买燃油的加油站的油价另行支付。在因特殊情况无法提供桶装送油的城市中,将采用拖车将客户车辆拖至距离最近的加油站进行燃油加注。此项服务无公里数限制。
电瓶充电服务
当客户车辆因电池馈电无法启动时,我司将提供电瓶充电的服务,并承担前往救援地点的人工费及出车费用。此项服务无公里数限制。
更换轮胎服务
若客户的车辆爆胎,我司将为客户安排更换轮胎的服务。备胎需由客户自行提供,配件或其他材料的供应和更换均不涵盖其中。此项服务无公里数限制。
现场修理
客户车辆因机械或电器故障无法启动,或者安全系统(如安全带,指示灯等)出现问题的情况下,且30分钟以内的快速维修被认为是可能的情况下,我司将安排合作方对其实施现场修理。服务含一名修理工前往出事地点的费用。修理仅限于小修,如需大修,则需将车辆拖到最近具备相当条件的修理厂或客户指定修理厂,所发生的费用在拖车项目规定的限额内免费。配件或其他材料的供应或更换均不涵盖其中。
抛锚地点涵盖全国城市道路、停车场、街道、高速公路、国道、省道、