员工访谈——知名教育机构校长访谈技巧.ppt

员工访谈训练
中心计划管理培训部
中心校长岗位认证训练课件
目录
中心员工访谈与激励的常见问题
常规员工访谈的基本步骤
常规员工访谈的技巧
试用期内员工访谈及激励技巧
情绪低落影响工作的员工访谈及激励技巧
表现差且业绩不好的员工访谈及激励技巧
表现好且业绩好的员工访谈及激励技巧
让校长头疼的2类员工
市场型校长如何对待“牛”老师?
旺季有业绩无规矩的咨询师?
现象——在您的中心是否可以找到他们的影子
新员工
新入职员工频繁流失
校长不熟悉新入职员工
员工情绪低落、影响业绩,还有离职迹象
咨询师业绩不好,信心不足(心态不稳)
旺季来临,咨询师工作强度大,疲劳
班主任、教员对目前升学率、合格率现状满意,总觉得是本中心的现实情况,不思进取
在教员中推行某项决定非常困难,尤其是技术好、受学生欢迎的教员
一名老主管,觉得自己有本事了,可以不这么辛苦也可以赚很多的钱,决定跳槽
问题
以上问题是综合原因造成的,但沟通上肯定出现了较大的问题
沟通不足——量不足
深度不够——质不够
其实沟通可以解决很多问题:
员工的迷茫、对业务的不熟练、对体系的认可、对主管的认可、和同事的矛盾等等很多问题
常规员工访谈
解决“量不足”的问题
频次
每月至少2人
每季度至少跟中心关键员工(部门经理、骨干员工)谈话一次
解决“质不够”的问题
深度访谈
有准备(准备什么?)
有预案(很复杂吗?)
有目的(扭转思想?接受理念?改正做法?继续努力?)
有结论(像咨询一样,哪怕是定下了下次访谈的时间?)
至少30分钟(转化一个18岁的咨询者都需要45分钟,更何况一个有职业****惯的员工,所以30分钟我认为时间都太短)
常规员工访谈
基本步骤
了解情况(准备数据、主管评价、员工评价、目前状态)
制定预案
实施访谈
谈后跟踪:是非常重要的达到或者增加谈话效果的方式
实践约定:可以让员工更重视和你的谈话
讨论:
怎么才是正式访谈?
是否在抢部门经理的工作?
预防型
了解业务的发展规律,员工问题出现的规律
及时了解员工情况,将问题扼杀在摇篮里
入职1个月(企业文化)
入职6个月(聪明的员工职业规划)
入职2年(疲劳和职业发展)
解决问题型
及时发现问题、判断问题,将大事化小,小事化无,解决问题,稳定团队
细节---访谈2种不同的类型
预防型
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要求校长对随着业务的发展可能出现的问题了如指掌:
例如:
咨询师:打回访被拒后的恐惧?对中心暂时的不信任?重复工作的疲劳?
班主任:第一班升学后欺骗?
老师:开发转行到教师的困难?以前是老师对标准化的认同?
就业老师:企业对青鸟的认可(多中心城市)?对学员质量的认可?
细节---访谈2种不同的类型
解决问题型
就是对既出问题的解决了
一定要是一个深度访谈
不一定一次就可以解决问题
细节---访谈2种不同的类型
几种员工访谈的技巧