希贤杯案例分析大赛.doc

希贤杯案例分析大赛——3Q大战:网络硝烟的背后
案例背景回顾
腾讯QQ和360是中国互联网的两大客户端软件。两家足以影响数以亿计用户的公司,在2010年发生了矛盾,并在9月份开始了实质的交锋,11月份达到了高潮。
(一)3Q激烈交锋

交战阶段
战术
战况
腾讯
360
第一阶段(——)
软件战:QQ电脑管家上市
PK
360隐私保护器(导火索)
胜利
胜利
第二阶段(——)
弹窗站:QQ涉嫌扫描用户隐私
PK
360浏览器涉嫌色情报道
僵持

第三阶段(——)
连横战:金山和卡巴斯基指责360
百度、腾讯、金山、傲游、
可牛五家公司发布联合声明抵制360
可牛宣布将推“361特警”
胜利
第四阶段(——)
法律战:北京朝阳法院正式受理腾讯诉360不正当竞争案,腾讯索赔400万
胜利
第五阶段(——)
煽情战:腾讯强制“二选一”(高潮)
扣扣保镖下线,表示兼容
胜利
第六阶段(——目前)
地下战:政府干预,360单方表示矛盾缓和,兼容解决

缓和
图1:3Q大战阶段情况介绍
腾讯与奇虎360为抢占电脑桌面端软件的占有率大打出手,运用各种战术,使劲浑身解数压制另一方。自2010年6月到目前,双方在维护自身利益的同时采取各种途径打击对手,从忽视网民的选择权强制“二选一”到战略转变,运用“同情战”,双方不甘示弱,激战过程中各有胜负。
这个事件造成的影响已经不仅仅在两个企业之间,二已经扩散到整个社会,影响到数以亿计的网民,侵犯了网民正常使用互联网的权利。当两个企业之间的竞争行为造成比较大的社会影响,在实行市场经济的中国,政府在其中到底到底应扮演一个什么样的角色值得我们思考。
案例原因剖析
(一)企业垄断暴利诱发“网络暴力”
腾讯、奇虎360两大企业多年来为抢占电脑桌面端软件的占有率,获取垄断地位大打各式战役——“水军”大战,聘用网络打手,不正当删帖,恶意地相互诋毁等。恶性挑战成为双方争夺市场消费群体的重要手段。
9月以兼容为由的3Q大战打响,但无论是兼容还是不兼容,一旦伤害到对方的利益,战争也就一触即发,而3Q大战的直接导火线也正是腾讯的盈利模式遭到干预和破坏———360扣扣保镖对QQ各种增值服务的屏蔽,导致腾讯的盈利模式直接失效,威胁到360在安全防护软件领域的领先地位,战争才被迫升级。
(二)企业责任缺失忽视“公众利益”
在3Q大战中,腾讯和360运用网络媒体以及诉求法律来争夺手中的话语权,通过屏蔽某些负面信息以及大量地公布诋毁对方的信息从中获取利益,但同时导致信息真空,损害公众的知情权。在进行各式宣传、公关的过程中,两大企业首先想的不是尽快解决非议,承认错误,各担责任,而是千方百计地掩盖真相,把公关当做是“搞定”政府,“摆平”媒体,进而欺骗消费群体的工具。无论是卸载QQ或是360,对公众而言都是知情权和自由选择权的剥夺以及正当合法利益的侵蚀。
(三)法律法规盲区催生“恶性竞争”
虽然我国有计算机安全方面的相关法规,但尚未上升到国家法律层面。管理的部门多,法规层次不清、法规重复,法律呈现空白。而且我国对网络方面的监