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第一章:礼仪概念
礼仪的含义及概念:
我国素来是礼仪之邦,礼仪是社交与为人处世的主要表现形式,不管是经营管理、工作或具体表现形式:社交道德、社交****俗、社交礼节、社交仪式、社交次序等。
社交仪式是指在交往的特定场所进行的专业化和规范化的活动,是礼仪系统的特定模式。
社交礼节指人们在交往时相互致意、问候、祝愿等情感时的****惯形式或规范,是礼仪系统的详细内容。
礼仪次序是指在交往的特定场合,交往各方排列次序的规范化要求。是礼仪系统的专有程序。
社交道德是指对人的恭敬、礼貌等行为规范,是礼仪系统的中心。
社交****俗是指在历史的长期发展中形成的交往****惯与风俗,在相当程度上有强制约束力量。是礼仪系统的基础。
怎样处理人际关系:
良好的礼仪能够促进良好风度的形成
风度是一个人的思想、情操、性格与气质的外在表现,集中表现在待人接物的言行举止上,它关系到行为是否文明,由礼节来进行调整。
良好的礼仪是促进竞争的有效手段
人们经常说,良好的礼仪从某种意义上讲就相当于竞争力。这是由于良好的礼仪对展示形象,对协调人们之间的交往关系,对增强人的竞争力是一种必不可少的手段。
建立于礼仪之上的“形象”对个体之所以重要,是由于形象能够转变成能量,特别是美好的形象能够转变成巨大的能量。这对增强个体竞争力非常有效。可是,形象产生的能量必须转化与释放,而且它是需要条件的。即
“形象”本身可以作为他人行为的参照物——“榜样”。由于惟独“榜样”才是美好形象的高度表现,“榜样的力量是无穷尽的”。在现实社会中能不能成为他人“榜样”的一个重要的标准是能不能具有良好的礼仪。
显而易见,礼仪是衡量人能不能成为“榜样”的一个重要标准,而个体只要成了他人的“榜样”也就是说明他具有很大的竞争能力,而且也说明他具有事业成功的首要条件。
良好的礼仪可以促进良好形象的树立
通常情况下,形象指可以引起人的思想活动与情感活动的形状或者姿态。它原意是指人与动物的形体、相貌外形等。对组织而言,形象指特质的公众对特质组织的要求、标准甚至整个评价;对个体而言,形象是一种包括性格、气质、能力、修养、学识、外貌和言行举止在内的特质的总和,是指引起人的思想与情感活动的具体印象。
概括地说,形象具有综合归纳性、比较选择性、时空跨越性、传播吸引性和发展变化性等特点。可是对于个体而言,形象又是具有多种特质的总和,是可以引起人的思想和情感活动的具体印象,也是人们对一个人的认识与评价。
形象的构成最先是基本特征,主要包括生理特征、个性特征与精神状态等;然后是内在要素,包括知识、修养、风度和道德等;最后是外在要素,包括穿装打扮、仪态举止和待人接物的具体行为等。而除了一般特征之外,其它的两个要素都与礼仪问题有关。
很明显,形象在竞争社会中对个体的作用是非常重要的,而良好的礼仪是展示良好个人形象的最起码的要求。就是因为人是社会的动物,还是形象与注重形象的动物。所以形象作为自我张扬,作为真正的财富与伟大的力量,对协调人和人之间的交往关系,对加强人们的竞争力,对个人事业的成功都是一个最不可忽视的因素。
第二章:仪表礼仪
树立完美的礼仪形象
仪容实际上是指一个人的容貌,其中包括一个人的头部与手部,像头发、面孔、双眼、鼻子、嘴、双耳等。仪容是人天生就有的,具有先天性,不过后天也可以进行改变。
发型:
发型应和服饰相配
服装和相应的发型搭配,才能看起来协调大方,适当得体。如在正式场合,女性身穿套装,可以把头发挽在头后面,看起来又端庄又精炼。穿运动服的时候,可以把头发扎成马尾辫,看起来有朝气、可爱而潇洒。穿晚礼服的时候,梳一个晚装,可以显得高雅而华丽。
手
社交活动中,人和人之间要握手。即便不握手,手也是仪容最重要的部位。一双干净没有脏东西的手,是交往时最低的要求。指甲缝里不要留泥垢。
皮肤
面部皮肤的保养,最主要的是洗脸。每次见客户之前一定要把脸清洗干净。
体毛和鼻毛
鼻毛不要太长,太长的鼻毛不雅。
痰、鼻涕之类的“杂物”要及时清除,清除的时候要在不被人看见的地方。为了保持鼻内的干净,切忌用手去挖鼻子。
体毛一定要修整。腋毛看起来不雅。应该尽量不穿太暴露腋毛的衣服。女性在社交活动时穿着腋窝暴露的衣服,一定要先去掉腋毛,避免影响自己的形象。
黑而粗的体毛,也需要遮掩。在社交与公务活动中,男性不要穿短裤,不要把长裤的裤管挽起来。女性在穿裙子与
薄型丝袜时,如果太暴露腿毛,应该先把它去除。
牙齿
牙齿是空腔的重要部分,牙齿的干净是仪容仪表美的主要部分,而不干净的牙齿被视为交际中的障碍。
了解仪表:
仪表不同代表着不同的人,不同的人便会遇到不同的事。这个问题能不能换成这种假设,你在商场里买东西,按照你自己的消费心理,你会挑一件包装不好