流程优化重组与精益六西格玛管理.doc

流程优化重组与精益六西格玛管理
摘要:本文阐述了流程方法的三个层次,分析流程重组与六西格玛管理相结合进行公司兼并重组的可行性,结合上海日立电器有限公司的实践,提出了组织实施流程重组的成功要素。
关键词:六西格玛整合流程优化流程重组流程管理
组织以顾客需求为起点,实施一系列跨越时间和空间的有序的系列活动,具体表现为人员、物料和资金的流动,还有知识流动和信息流动等,达到满足顾客需求的终点,从而实现组织目标。也就是说,客户价值是通过流程来创造的,组织的成功来自流程的卓越表现。流程是“一系列的步骤或活动,使用一种或多种输入(Input),改变它们成为对顾客有价值的产出(Output)”。流程有5个要素??SIPOC(供方??输入??过程??输出??客户),如图1所示。流程的输出既取决于输入,还取决于过程活动。顾客可以是内部客户,也可以是外部客户。组织的所有活动都可以分解为若干个相对独立的流程,这些流程又可以再分为子流程。
一、流程方法的三个层次
随着组织管理的实践,人们对于流程的认识不断加深。作为活动的组合,流程是价值链传递的有效通道。流程的卓越表现通过卓越的流程设计、适当的人员、功能交叉的团队运作来实现,改进流程可以实现组织绩效的改进。流程方法成为组织建立竞争优势的重要方法,并已形成了三重境界:流程优化、流程重组和流程管理。
流程优化BPI(Business Process Improvement)由哈林顿博士首倡。他在《Business Process Improvement》书中提出,“BPI是消除流程障碍、减少浪费的持续改进”。基于对现有流程的分析理解和描述,优化并建立新流程,提高组织内部的透明度,可以快速改善组织内部流程的有效性、效率并维持效果,以适应顾客和业务变化的要求。BPI是组织发展和持续改进的基本手段。
现代竞争日趋激烈,增长性的改进有时使你跟不上技术变化、顾客需要的步伐,例如公司并购、产品更新升级等。20世纪90年代初,美国MIT教授Michael Hammer和CSC管理顾问公司董事长James Champy提出流程重组BPR(Business Process Reengineering)。他们给BPR下的定义是:“为了突破性地改善成本、质量、服务、速度等现代组织的主要运营基础,必须对工作流程进行根本性的重新思考并彻底改革。”在他们的《改革公司??企业革命的宣言书》一书中,认为应围绕这样的概念来建立和管理组织,即把工作任务重新组合到首尾一贯的工作流程中去。世界管理理论界几乎达成一个共识,流程重组提供的重新思考和重新设计的思想和方法适合三种组织:面临危机的组织;潜伏危机的组织;欲抢占下一轮竞争绝对优势的组织。流程重组BPR是流程方法的第二个层次,其目标不是修改一个流程,而是用一个新流程替代旧流程(或者是流程一部分)。它是流程优化到一定阶段所带来的要求,也是组织获取核心竞争力的方法之一。
流程优化和重组完成后,就需要对新流程进行规范化应用和维护。流程管理??BPM(Business Process Management),将管理核心面向流程而不是职能,基于愿景、战略、企业文化等中长期目标,持续监控流程的运行状况。它从流程的角度审视组织运行的效率和效果, 结合产品和服务的提供满足客户需求的情况,对流程环节中的活