牙科诊所的细节管理.ppt

牙科诊所的细节管理
:“您好,欢迎光临××诊所!”,要把品牌说出来,因为患者可能去过多家牙科诊所,他只是进来问问,可能并不知道你家的品牌,这时要告诉患者,自己的品牌!
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,让患者从进入诊所的那一刻开始,对诊所就有了一个良好的印象。
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,都要使自己感觉很舒畅。站姿、走姿、坐姿应该正确。不论何种姿势,基本要领是脊椎挺直。
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。踏进诊所大门上班的一刹那,就要把个人不良情绪抛之脑后,锁在家中。接诊患者的时候,即使心情不佳时,也要微笑自如,这是专业服务的关键。
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,要在细节上有非常周密的考量。候诊室是休息的地方,灯光是柔和温馨的黄色壁灯和吸顶灯;前台是工作区域,选用的是可调节亮度的柜内照明灯。治疗室不用日光灯,目的是不让患者产生冰冷的感觉;选用比较密集的吸顶灯是为了让操作区域比较明亮,医生和助手又不容易发生视觉疲劳;吸顶灯要有玻璃罩,不至于让患者刺眼。
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7. 诊所应尽全力营造安静平和的环境。除了消除医疗机构特有的气味和感觉外,设法增添家庭的温馨气氛,如在接待区布置舒适的家具,配以鲜花和装饰品,播放轻柔的背景音乐,有条件者还可提供咖啡、茶、饮料、点心等。
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,他就特地加大了门和通道的宽度,用斜坡代替了台阶,还准备了拐杖和轮椅。结果,吸引来的不仅是行动不便的老年患者,还有许多患者是冲着诊所的人文关怀和细致周到而来的。
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,等复诊结束一定时间内,主动打电话与患者家长联系,核实孩子是否回家,或确认其他去向。
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,不惜花重金从国外购买专门为牙科诊所设计和生产的工作服。医护人员时刻保持衣履整洁及外形醒目,就能让就诊患者增加信心。
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10. 在候诊区放着一本“贵宾留言簿”,活页装订,精美漂亮,上面有公众人物的简短留言,有学术交流的照片,患者在就诊前随意翻阅就会无形中产生对诊所的好感,增强对诊所的信心。
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