物业保安文明用、禁忌用语.doc

物业保安文明用语、禁忌用语物业保安文明用语、禁忌用语提要:接到群众或客户单位职工紧急求助电话文明用语:请您不要着急,我们马上来帮助您。或:我们马上联系有关部门帮您解决。禁忌用语:这事不归我们管物业保安文明用语、禁忌用语 1、接电话文明用语:您好,E物业XX或:XX不在,如方便我可帮您转告。禁忌用语:喂,找哪个!人不在!喂,快点讲! 2、接到语言粗鲁,不礼貌,无休止纠缠的电话文明用语:您好!如您有什么问题我们可协调给您解决。或:我们这里很忙,请不要妨碍我们工作。禁忌用语:用粗话、脏话进行攻击。 3、接待外人来客户单位找人文明用语:请稍等,请问您找谁?我帮您找。或:对不起,我们有规定执勤中不准代转(存、看)物品,请您另想办法? 禁忌用语:干什么事,找哪个?你是什么人,找他干什么?不在?不知道? 4、接待人员或车辆进出客户单位需验证文明用语:先生/小姐,请留步,请出示证件,请停车验证,谢谢合作。禁忌用语:没有证件不给进,没有商量余地。 5、遇到客户单位工作人员没带证件文明用语:先生/小姐请您以后注意,下次别忘带证件,希望您自觉遵守门卫制度。禁忌用语:单位制度你不知道吗? 6、与开发商或客户单位领导或职工打招呼文明用语:”您早”、”您好”、”节日好”、”请进”、”再见”、”您慢走”。禁忌用语:不理不睬,只点头,不招呼。 7、遇到有人携带物品销售大厅产生怀疑文明用语:先生/小姐,请留步,您的包里装的是什么?能打开看看吗?对不起,耽误了您的时间,谢谢您协助我们的工作。禁忌用语:把包打开,我们要检查。 8、遇到群众问路文明用语:请就近坐X路公交车或请往X方向走。或:这儿我也不熟,我来帮您问一下。 9、接到群众或客户单位职工紧急求助电话文明用语:请您不要着急,我们马上来帮助您。或:我们马上联系有关部门帮您解决。禁忌用语:这事不归我们管。或:我们忙得很,又不是只为你一个人服务。 1